目前笔记本电脑的故障可分为软件故障和硬件故障，我们送修的过程也有很多陷阱，下面我们就分别谈谈电脑出故障以后我们如何来应对。

病毒、流氓软件破坏

病毒和流氓软件是时下网络上流传速度最快的软件，这两者都可以使系统严重变慢或者破坏数据使系统崩溃。普通用户遇到这种情况往往一筹莫展，这种故障一般经销商采取的办法就是重装系统。这种解决办法指标不治本不说，对于引导型病毒，有时重装系统是不能解决问题的。

对策：这种故障在保修期内经销商一般会帮用户处理，但处理方法有时欠妥，我们应该经常升级杀毒软件的病毒库，使用安全卫士360等清除流氓软件的工具，以保证电脑的安全高效。如果出现了特殊情况，比如杀毒软件造成了系统崩溃，硬盘有重要数据不要马上重装系统，而是想办法或是请专业人士备份重要数据后，再考虑重装系统。

数据恢复

很多商务人士都习惯于把重要数据存放在自己的笔记本电脑当中，这本来比较保险，但一旦有病毒干扰或者有人故意破坏，而造成重要数据丢失就需要采用一定的技术手段进行数据恢复。

现在互联网上有一些数据恢复软件可供下载，但实际上对于数据非常重要而且情况较为复杂的时候，我们还是不建议自行恢复数据，因为自行恢复数据很可能造成二次破坏，从而造成数据无法恢复。

对误分区、误格式化、误删除、MBR丢失、BOOT扇区丢失、 误操作、RAID阵列失效等因素造成的数据丢失，恢复硬盘数据的难度不大，收费也不是太高，但我们最好找专业的数据恢复中心操作，否则数据同样会受到二次破坏。

Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件、 Microsoft SQL数据库恢复、Oracle数据库文件恢复、Foxbase/pro数据库文件恢复、 损坏的MPEG、asf、RM等媒体文件的恢复有一定难度，如果文件中有断链，很可能无法100%恢复。

盘体故障：磁头烧坏、磁头老化、磁头芯片损坏、磁头偏移、盘片划伤、磁组变形这些硬件故障造成的数据丢失恢复难度最大，收费也相对较高，此类情况数据也不能完全恢复。

对策：在数据出现丢失的情况后，首先要自己有一个判断，是硬件问题还是软件问题。如果是误删除、分区、格式化造成的问题，应该停止一切磁盘写操作，交专业人士处理；如果是硬件故障，比如硬盘出现异响，更不能尝试反复读取和用软件恢复，以免造成盘体的严重物理损伤。

我们应该选择明码标价的专业数据恢复中心，而且需要对其操作过程作简单了解。对于RAID磁盘阵列内重要数据的恢复，正确做法是先做镜像，然后对磁盘镜像操作。