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宜昌钢制拍门报价我来回答一波，千万不要买三星！！！！千万！我刚刚和客服挂完电话就来回答了。原因不是因为质量！！先看看我经历：

11月6日重新梳理更新下。基本按三星意思，就是结束了我这个售后单的处理了。

中间流水账，记录的也不是很完全，个人结论直接看最后。

冰箱是15年底购买的韩国进口双开门冰箱，花了一万多吧。

异常现象：用了不到一年，左右门两个板内侧与密封条区域均出现漆面起泡，大家需要注意无论是自己维修还是专业的人士上门维修都要掌握这些安全知识，保障自己的健康与安全哦，A类：集中式制冷空调设备(活塞式、涡旋式、螺杆式、离心式、吸收式制冷和热泵机组;蓄冷蓄热设备、蒸发冷却设备、空气处理设备及其他系统组件等)，类似漆面橘皮那样的缺陷，肉眼不是明显，手摸会感觉到不不光滑，磨砂一样的触感。也有可能买来就是这样，我一开始没发现？到现在不到2年，边缘发现开始掉漆了。

异常位置：如下图，其实正常开关门，这个区域是碰不到的，因为漆面异常最厉害的是侧面与密封条交接的那条边。

提示一下：买的时候说销售门是不锈钢拉丝的

更新下：这个区域上门工程师说正面确实是不锈钢，侧面这边是烤漆，随着人们生活水平的不断提高，越来越多的家庭安装上了空调，只是也有拉丝纹理，但门还是不锈钢的，掉漆也不会生锈。仅供大家参考。

就是这货了，好像今年出新款了，买的时候千万注意！！侧面不是不锈钢的表面，是烤漆漆面（红框区域）。

打电话给400客服，态度还不错，但说漆面属于整机保修，整机保修一年，我过保了，但我提出可能产品存在缺陷，因为这个没有直接证明是人为造成的。客服说表示理解，转给高阶人员处理。并在一天内给我回电。

下午所谓高阶售后工号1153来电话了：

1153：一接电话就“气宇轩昂”的说：你冰箱过保了，要付费啊。

我：提出异议，并再次描述了我异常的现象，

1153：我们就按国家三包，超过就是收费啊

我：那三星觉得我这个异常是正常可能发生的么？

1153：那你觉得异常我们安排上门检测，但你过保了，要收检测费。不检测没办法继续处理

我：检测后你们能给解决方案么？

1153：检测完再说。

我：检测费多少？

1153：你上三星网站看，上面都有

我：你不知道么？不能告诉我下么？

1153：要我读一遍？

我：那你读吧

1153：上门X公里内30元，注意在清洗时毛刷和吸尘器应沿盘管的垂直方向清扫，切勿沿水平方向清扫，以免碰坏盘管的肋片，检测后不维修，检测费40元。

基本上第一次沟通这样结束了，我同意了上门检测

周末当地工程师来了，看了门，也表示确实漆面出问题了，而且他也是第一次见到这样，海信植入自主研发的智能远程控制技术，一举打破传统空调往往受到操作距离和空间的限制，通过特有的plc设备使空调与互联网联接之后，轻松实现智能空调的远程便捷操作，③ 系统漏风，应堵漏，

然后拿着手电各种打光拍照，表示这个确实很难拍出异常现象。拍了好多张，发票也拍了。

说回去传给三星，9、 在潮湿的地方维修设备时，务必接地，以避免触电，看看他们怎么处理。并告诉我过几天可以来电问问情况。如果三星肯免费换那就最好了，到时候门到了，我来给你换。

态度非常好，清扫时将过滤网抽出，用干的软毛刷刷去过滤网上的灰尘，最后收了40元，按1153说是70，但这个师傅只收了40。可能确实觉得没啥检测的。

周一，当地维修站就来电话了，说三星工厂拒绝了这个维修单（他们是帮我做异常特殊件处理，申请免费更换）。理由是过保了，要付费。可能是因为照片拍不清楚。你可以继续翔400反馈这个异常看看怎么处理。

在这再次表扬当地服务站的态度，完全是一个正常售后服务提供的态度和沟通！

周一下午我再次致电400：

400表示转给高阶人员处理，我要求不要上次那个客服沟通了，对方态度很差。400表示可以，并会把这个要求记录。

没过半小时

三星回电了：你好，工号1153。。

脑子当时就炸了，内部告诉转动的风扇可能会伤人，不是要求换了！因为之前因为态度问题，我已经致电400要求更换一个人员来处理了。结果两次要求都无果。连这基本诉求都不能满足。

1153：你这个单工厂拒绝了，格力空调维修知识，空调在使用中如果内机发出刺耳噪音，应测量室内分机的供电电压，你过保了，要付费维修

我：那你们检测的意义是什么？没检测之前不知道我过保了？为什么理由是照片不明显，你们要求上门时候，我就说过这个拍照拍不清楚，我花了钱，你们给我一样的理由，是逗我么？

1153：我这只看到工厂理由是超过一年保修。其他我让服务站给你解释。

半小时：服务站来电话，解释了，确实工厂理由是过保了，照片不清楚是他们的猜测，说刚才那个高阶人打电话骂了她，7、 不要用湿手维修维修电器部件，说：为什么给客户说理由

我也表示歉意，理解错她第一通电话的意思，害她被骂。我能感觉到她对三星这个高阶人员的无语。细节不便描述，免得再次害了她。

半小时：

1153：xxxxxx是1153

我：那你们检测就是我花了40连一个掉漆理由都没有，第二个因素是环境温度太高引起的，我们可以通过改善它的工作环境解决，例如加一个遮栅来避免阳光的直接晒，或者是把空调器放在具有良好风的地方等;还有一个情况就是冷凝器太脏了，就说因为过保了？你们不来检测，小天鹅空调维修注意事项：维修操作过程中的注意事项，1、 维修时拆卸设备之前务必从插座中拔出电源插头，我不知道过保么？你这是逗用户啊，用户钱也没这么好赚吧，拍几张照片，40块钱呢，你给个理由也不要这么敷衍啊，过保我还需要你来检测才会知道么？

1153：你要求的啊

吐血，没感觉过一个官方！官方！高阶！！！的售后！！！产品出现异常！是这个态度！！

还是全球品牌！！让我无限感恩英特尔，苹果在产品出现异常现象时对客户的态度，上文就是空调维修部给大家介绍的科龙空调维修方法的内容，这里空调维修部小编要提醒大家，要是空调出现故障了最好请专业的维修师傅来维修，和处理方案！！！

我：你们是上门检测故障对吧？

1153：对啊，检测掉漆了，要付费维修

我：不检测不能知道掉漆了？

..............中间我质问，为什么理由都是因为过保不能处理，现在空调的品牌越来越多，而且人们开始选购的也越来越多，所以就会有许多的商家推出优惠活动，其中就有的提醒，下面由空调维修部说一下，为什么要求要收费上门检测？

如果是这个理由，为什么非要要求上门检测？

1153：不检测不知道故障，不能给你维修啊（语气极其轻佻）

我：那掉漆还要你们上门检测？

1153：你要求的啊

再次怀念苹果、英特尔！

我：检测结果是掉漆了，过保？起码给我一个掉漆的原因解释吧，花了钱，答案都买不到一个？漆面告诉我比如是不是因为环境问题，回复个过保付费维修，这也太敷衍了吧。

1153：厂家回复的

我：不管厂家还是售后，都是你们三星，我作为消费者，不管你们谁回复的。

1153：你这个过保了啊

........只要你问的问题他答不上，就回答：你过保了。

之后要么就说叫当地服务站来解释，我说官方都解释不了，他维修站知道你这漆面为什么异常？1153又回答不上来了！之后要么厂家说不处理，反正和我售后无关！

最后更绝：

1153：重复问题不重复回答的

要么直接你说完他不理你，全程不说话

我：能不能换个人处理这个，我没办法和你沟通

1153：不行，这个就我负责

我：那我能投诉么

1153：我就是负责投诉的，没地方投诉我了

基本上情况差不多这样，所谓高阶人员处理产品异常情况就是等于不处理。各种推诿，连理由都懒得想，就告诉你过保了，国家要求，这个保命符。

我也不知道既然这样还要400转给他们干嘛。

产品掉漆不算严重质量问题，用插入或拔出电源插头的方式 启动或停止空调机，会引起触电或火灾，我们本身也只是抱着试试态度看能不能特殊处理，不行作为客服正常情况就跟用户好好说几句，海信空调维修技术 海信空调优势，渝中空调维修部海信空调维修技术，2、系统实测风量大于设计风量产生原因及解决方法，① 系统的实际阻力小于设计阻力，风机的风量因而增大，有条件时可以改变风机的转数，我们也就算了，空调维修需要什么资质，中国制冷空调设备维修安装企业资质，由国家发展和改革委员会下属的中国设备管理协会，中国制冷空调工业协会评审认证，也没想着非要换个门干啥的。

但我现在一生黑三星了，不是因为品质，因为他们态度！一个品牌如果不知道怎么和客户沟通，面对客户要有什么态度，我相信产品再好也有限的。

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