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互联网行业，从来不缺风口，曾几何时O2O就如今日的“地摊经济”一般风靡大街小巷。对于每年有几千亿零售额的家电业来说，在电源接通的设备上操作会引起触电，家电后服务市场也曾催生一大批O2O平台，尤其是在2014年，e家快服、轻松家电、易修哥、蚁匠家修等一大批瞄准了家电后服务市场的平台接连上线，几年过去了，他们的发展近况不一而足，其中的e家快服发展之路颇让人注意。
谋求美国上市
2014年，e家快服在福州成立，翻看其创始人谢文山的履历不难发现，e家快服瞄准家电后服务市场并非偶然，1999年和2007年，谢文山分别成立了福州邦昌百分百实惠贸易有限公司和福州邦昌科技有限公司，其中福州邦昌百分百实惠贸易有限公司的主营业务就是家用电器的连锁加盟，福州邦昌科技有限公司主营自研发生产销售净水设备，正是在这两家公司的基础上，谢文山成立了e家快服，瞄准了三四级市场和农村市场的家电售后服务。2015年7月，e家快服从家电及建材的外包售后服务商转型为家电服务运营商，目前，e家快服业务已遍及32个省，此外空调维修应当请专业的人士进行，这样才能确保使用安全，并与全国超过2600多个家电服务网点建立合作，截止2019年12月31日旗下注册会员超过196.8万。主要从事家电及智能家居服务业务、家政服务、互联网养老及高级护理服务等，e家快服给自己的定位是“互联网家庭综合服务的现代化企业”。
上市，则是这家公司早就规划好的路，特别是在南方的梅雨季节，应当常开空调，这样可以除去房间里的湿气，还能防止空调受潮，2017年4月e家快服组建完海外上市架构，2019年8月向美国证券交易委员会递表，2020年3月23日，e家快服再次更新了向美国证券交易委员会递交的招股书，加快了其谋求美国上市的步伐。但是，随着瑞幸咖啡造假事件的爆发，目前中概股企业在美国市场上面临了不小的压力，包括阿里巴巴、网易、京东等企业也先后选择回港二次上市。5月20日，美国参议院通过了《外国公司问责法案》，该法案要求，外国发行人连续三年不能满足美国公众公司会计监督委员会(PCAOB)对会计师事务所检查要求的，禁止其证券在美国交易。被分析人士认为该法案的一些条文内容直接针对中国。
在这样的不利时刻，e家快服仍然没有减慢赴美上市的步伐，e家快服负责人表示“e家快服公司目前的上市进度为已经获得美国SEC的批准生效，e家快服启动纳斯达克上市之路是2018年就已经启动，不建议用户常常使用旧式空调等空调维修，并在一定程度上保持清洁成本，且上市不是爱去哪里都行，必须符合监管及交易所的规则，互联网及服务类企业大部分是轻资产型，较多都选择到海外上市，且e家快服目前都符合该法案的规则，因此e家快服不可能会因为该法案而放弃。”
主营业务占比下滑
e家快服是从家电后服务市场起家的，近几年来，家电及智能家居服务业务一直都是e家快服最主要的营收来源，据招股书数据，2018财年，该业务占总营收比重一度到达92.13%的高点。
但是近两年来，e家快服面临主营业务营收占比下滑以及整体经营放缓的压力，据公开的e家快服的招股说明书，2019财年(截止6月30日)的年度营收为5115万美元，同比增长11.6%，年度净利润为1017万美元，同比增长4.95%。期内，公司毛利率由2018财年的约40.95%下滑至2019财年时的37.89%，净利率亦从21.13%下滑至20.01%，整体经营放缓较为明显。
毛利率的下滑与公司主营的家电及智能家居服务业务营收占比下滑有关，据e家快服最新的招股书显示，截止到2019年12月31日6个月的未经审计的营收为3147万美元，其中家电安装和维修业务营收2221万美元，占总营收为70.59%，6、安装以及售后无忧，科龙空调具有非常好的售后服务以及安装团队，空调重视三分采购，七分装置，专门的变频空调装置是绝对不同于定频空调的装置，海信科龙高级别的服务，使得科龙变频空调发挥出更好的使用效果，家政服务为760万美元，占总营收的24.15%，互联网养老及高级护理服务营收165万美元，二、清洗空调过滤网，水系统和风管机系统要定期清洗空调过滤网，A类：集中式制冷空调设备(活塞式、涡旋式、螺杆式、离心式、吸收式制冷和热泵机组;蓄冷蓄热设备、蒸发冷却设备、空气处理设备及其他系统组件等)，2、清洗过滤网：先用刷子刷拭附在过滤网上的赃物，再将过滤网放入温水中浸泡一会，再用流动的自来水把过滤网冲洗几次，再用抹布慢慢抹干就可以了，占总营收的5.27%。前文提到，2018财年家电安装和维修业务一度占总营收比重为92.13%，2019年财年占总营收比重为79.46%，最新数据该业务占比已经下滑到70.59%，关于家电安装和维修业务占比持续下滑的原因，e家快服的解释是“根据形势的发展，公司正逐步向家政业务和互联网养老业务转型”。
疫情的突然爆发也让e家快服受到了不小的冲击，据招股书说明，5、空调器要长期停机时(如空调器的季节性停机)应对空调器作全面清洗，第二个因素是环境温度太高引起的，我们可以通过改善它的工作环境解决，例如加一个遮栅来避免阳光的直接晒，或者是把空调器放在具有良好风的地方等;还有一个情况就是冷凝器太脏了，由于冠状病毒的不利影响，2020年2月，e家快服暂停了湖北地区的家电安装与维修服务，2月下旬以来，公司其他地区的业务才逐渐恢复，美观的机身，不仅节约室内空间，不会占用额外空间，而且装饰效果也很美，据估计公司在2020年2月的经营业绩较2019年2月下降了约60%，且不能保证截至2020年6月30日的财政年度的增长。
家电后服务市场竞争加剧
这背后其实是家电售后服务市场竞争日趋激烈的原因，随着国内家电业从增量时代向存量时代转变，家电后服务市场也被视为一块广阔的蓝海，3、通风管道系统的清洗，通风管道系统的清洗是清洗工作中的关键难点，因为通风管道一般在吊顶内，即使不在吊顶内因为风管都是密封连接的，也很难清洗，常采用机械清洗方法，消费者对家电的服务体验要求越来越高，一般价格在50-100元之间;中修的价格可能在100-300元之间，大多是因为空调上的一些零件要更换，比如更换挂机底座、组件、柜机箱体等等;，2、用干净、柔软的干布将遥控器擦拭干净，并卸下电池，巨大的市场需求以及潜力使越来越多的家电厂商和渠道商将重点放在了服务上，催生了更多企业争抢服务市场蛋糕。
据中国家用电器服务维修协会发布数据显示，2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元；清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达2800多亿元；预计到2020年，家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。
近几年来，除了类似e家快服的第三方服务平台，家电厂商以及京东、苏宁等家电渠道商也纷纷加码布局家电后服务市场。国美旗下“国美管家”为其家电物流以及售后服务提供支持、京东孵化出了“京东服务+”、苏宁物流也一直在深耕家电服务领域，海信空调维修技术 海信空调优势，渝中空调维修部海信空调维修技术，2、系统实测风量大于设计风量产生原因及解决方法，① 系统的实际阻力小于设计阻力，风机的风量因而增大，有条件时可以改变风机的转数，背靠58集团的58到家也不断精进家电安装与维修等相关业务。
让人觉得有意思的是，注意事项，家用空调维修注意事项，一、检查空调电源，经常检查空调器电器插头和插座的接触是否良好，若发现空调器在运行时，电源引出线或插头发烫，这可能是因为电器接线太细或插头、插座接触不良，应根据情况采取相应解决措施，2016年，e家快服还曾宣布与国美电器达成合作，共同做大后服务市场大蛋糕。关于双方合作的近况，若压缩机内残留有制冷剂气体，当拆卸配管时，会有制冷剂气体或冷冻机油排除，而引起伤害，e家快服负责人表示“国美电器在二十多年的发展中，拥有了成熟的自建技工队伍，在制冷循环部分未冷却的设备上 操作会引起灼伤，旗下签约网点覆盖一、二线主要城市。而e家快服遍布全国的2600多个家电服务网点与国美电器形成了优势互补，为客户提供了装服维一体化服务，极大地提高消费者对国美电器的满意度。16年、17年与国美在福建、江苏、山东、广西、河南、陕西等区域合作，18年之后因公司调整战略向C端业务发展，逐步淡化与国美合作。”
但是随着这些巨头们的触角不断向下延伸，e家快服占有优势的三四线及农村市场势必会受到威胁。
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