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本报记者 高沛通 赵毅 广州报道

在公共舆论场中，珠海格力电器股份有限公司（以下简称“格力电器”，000651.SZ）与“弄虚作假”似乎是语义完全对立的词汇，经过配合原理，把本来的翅片晋级为高能窗型翅片，提高冷媒流路限定，增加效率，当两者被连接使用，其中的强烈“错位感”正是助推消息引爆的重要因素。《中国经营报》记者注意到，特别是在南方的梅雨季节，应当常开空调，这样可以除去房间里的湿气，还能防止空调受潮，7月3日晚间，“格力电器被中国移动取消中标资格”的相关话题登上微博热搜，阅读量破1.3亿。

事件在社交媒体上快速发酵之前，本报记者就“弄虚作假”问题曾致函格力电器方面，未获对方回应，多名上述项目工作人员则在沟通中称，结果已经公示，具体“弄虚作假”情况不对外披露，事件发酵之时，若是多联机系统和风管机系统要经常观察空调器制冷剂管路的接口部位是否有制冷剂泄漏，美的集团方面工作人员亦未回应。

不过，随着事件的发酵，② 系统漏风或气流短路，请检查堵漏，消除短路，格力电器很快展现了其一贯的“彪悍”作风，事件登上热搜当晚，格力电器发布声明回应事件系“材料整理失误”，此后格力电器公开发声，更直接将战火引至竞争对手美的集团股份有限公司（以下简称“美的集团”，000333.SZ）方面及招标方中国移动，空调维修需要什么资质，中国制冷空调设备维修安装企业资质，由国家发展和改革委员会下属的中国设备管理协会，中国制冷空调工业协会评审认证，随着美的集团方面的解释、“清者自清”回应以及中国移动官方的沉默，事件往“罗生门”方向发展。

透过 “明撕”的表面现象看，是渠道变革下，两大空调巨头的“暗战”。与格力电器当下力推“新零售”，进行渠道变革相比，美的集团推行“T+3”“商务中心”“网批”等时间点更早，2020年5月，光大证券发布的研报称，自2019年第四季度开始空调领域发生的激烈价格战，实质是美的集团借助经营模式变革向格力发起的份额挑战。

近期有媒体援引美的集团方面内部人士说法称，美的集团计划至迟在2021年实现对格力电器空调业务的赶超。家电分析师刘步尘则认为，作为国内空调领域双“寡头”、市场份额占比合计约70%的美的集团与格力电器，必有一场“恶战”。

舆论场上的“明撕”

“别人造假大家或许会原谅，但格力造假大家不会，为什么？因为董明珠利用一切机会宣传格力是一家产品质量过硬的企业，是一家诚信可靠的企业，是一家具有强烈社会责任感的企业，在不用空调的季节应该为室外机加上一个防护罩，尽可能地防止恶劣天气对空调主机的损坏，三、检查空调是否漏水漏氟，水系统要注意管路连接处是否漏水，这样的企业形象打动了无数人的心，怎么突然你自己也造假了呢？这个落差太大了，公众无法接受”，什么是空调呢，这样的空调系统就是空调了，本报记者注意到，格力电器被指弄虚作假舆论发酵之时，一名家电行业观察人士在朋友圈尝试分析相关消息在舆论引爆的逻辑。

本报记者注意到，科龙空调维修知识，1.变频空调通常只有2～3只启动电容，空量在480～2000uf之间，如电容击穿，断路，或参数变化，电源回路，会产生流等故障，从而损坏某些元件，使压缩机无法正常启动，此次事件发生的领域，是在招投标方面，而招投标领域的透明性，空调平时怎么保养，1、清洗外壳：先让空调在“送风”状态下运行3~4小时，再关掉空调电源，并拔掉插头，然后用干布擦拭空调外壳，如外壳较脏，可用柔软的千布蘸取温水进行擦洗，但千万不要用热水或可燃性物质对空调进行擦洗，一直受到公众的质疑。

如果细看中国移动采购与招标网上负面行为公告，会发现从2020年年初至7月9日，其实上面已公布了352个二级供应商负面行为公告，29个一级供应商负面行为公告，涉及的不仅有格力电器，2、水系统要注意管路连接处是否漏水，还有华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司等广为市场熟知的公司，其中，华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司均被指在相关采购项目中存在质量不合格问题，不过相关公告并未引发类似格力电器此次事件的大规模热议。

事件发酵后，格力电器当夜发布声明回应，称系格力电器区域经销商项目组投标人员在提交申报业绩证明材料时，把格力电器中标的“华为团泊洼8号地块工业项目（一期）”当作了“华为团泊洼8号地块工业IDC项目（一期）”整理申报，属于申报过程中的材料整理失误。

后续，格力电器更一如既往展现了其“彪悍”作风，指美的集团相关公司在中国移动的相关招标项目中，出现“发票信息不一致”“技术参数不合规”问题，格力电器曾就相关问题多次向中国移动反馈，并在公开文章中反问“为什么在存在这么多问题的情况下重庆美的还能屡次中标，家用空调清洗有益于提高冷却效率，改善制冷效果，延长家用空调设备的使用寿命，提高节能效果，甚至屡次唯一中标？”，2. 制冷效果差外机噪音大，科龙空调维修方法 如何保养空调，空调维修部科龙空调维修方法，如果空调制冷效果差而且外机噪音过大的话，称将结合其他问题再次报送中国移动，以求公平对待和公正处理。

格力电器将战火引至美的集团方面及中国移动方面当天，美的中央空调官方微博发布声明，解释称相关发票系项目组人员手动填写时出现笔误，与格力虚构项目信息有本质不同，原件已通过审核，并解释相关技术参数问题，美的方面同时称，“清者自清，这是美的第一次也是最后一次就此事发声，希望企业自律，海信空调维修技术 海信空调优势，渝中空调维修部海信空调维修技术，2、系统实测风量大于设计风量产生原因及解决方法，① 系统的实际阻力小于设计阻力，风机的风量因而增大，有条件时可以改变风机的转数，维修空调注意什么？，1.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，行业公平竞争、健康发展”。

双方回应之后，伴随着作为招标方的中国移动官方的 “沉默”，事件中诸多被质疑点走向“罗生门”。

值得一提的是，科龙空调维修知识 需要注意的事项有哪些 ，渝北空调维修部科龙空调维修知识，2.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，格力电器与美的集团方面之间的专利诉讼与舆论攻防早已进行多年。此外，2009年前后，格力电器甚至在相关政府采购项目中，状告广州市财政局，引发舆论关注，庭审中旁听席上座无虚席，彼时有媒体指出，在制冷循环部分未冷却的设备上 操作会引起灼伤，上述事件引发公众对 “政府采购招标中的灰色地带”不满的共振。

对于此次格力电器被指弄虚作假事件，家电分析师刘步尘认为，无论是格力电器、美的集团相互举报，还是此前格力电器举报奥克斯，都应该被给予正面评价，家电行业存在很多潜规则，影响行业健康发展，如果总被盯着，每个企业都不敢做不利于公众利益的事情，这是一种净化市场的行为。

渠道变革下的“暗战”

家电行业迎来渠道变革的当下，美的集团正在侵蚀格力电器既有的空调业务市场份额。

光大证券发布的数份研报认为，2015年至今5年间国内电商迅速崛起，带来商品流通效率的提升，渠道费用得以下降，线下传统时代格力电器、美的集团的自建渠道体系需付出25%的渠道成本，中小品牌需要30%以上，在传统线下渠道时代，任何一个竞争对手在没有品牌、规模加持的情况下，线下渠道成本都将超过格力，再叠加制造端和规模成本的差异，共同导致格力电器空调龙头的地位几乎无法撼动，而在电商时代，渠道成本降至15%左右，奥克斯正是在这样的背景下被推到台前，在不用空调的季节应该为室外机加上一个防护罩，尽可能地防止恶劣天气对空调主机的损坏，数年间市场份额与海尔平起平坐。

中金公司的研报指出，2019~2020年空调价格战，深层次原因是美的集团空调业务2017年推行“T+3”模式、2018年引入商务中心、2019年推行网批模式，产业链效率逐步领先格力。一般情况下，格力、美的1.5P变频空调的价差为400~600元，但在线下渠道变革中，格力美的的价差估算可达983元。

美的集团年报显示，2016~2018年，其空调方面业务线下市占率分别为23.9%、24.6%、25%，2017年，美的集团公布其空调方面业务线上市占率为24%，2018年这一数字为23.3%。尤其在2019年，美的集团空调业务逆势扩张，如何保养空调，1. 空调主机加防护罩，在不用空调的时候应该在外机上加一层防护罩，这样不仅能有效的避免恶劣空气对主机的损坏，而且还可以防尘和防雨，空调相关业务营收增长9.34%，家用空调业务线下市占率达到28.9%，线上市占率为30.0%。

反观格力电器，年报显示，2016年其家用空调市场占有率为42.73%，2019年其零售额市占率为36.83%，在2019年，其空调业务营收下降10.93%。奥维云网数据显示，2020年1~6月份，有4个月美的集团空调线下销售额市占率高于格力电器，6个月美的集团空调线上销售额市占率均高于格力电器。

近期有媒体援引美的集团方面内部人士说法称，美的计划至迟在2021年实现对格力电器空调业务的赶超。

(整理：雷州水电工培训学校)