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消协工作人员为市民答疑解惑
每日甘肃网3月12日讯 据兰州晚报报道 3月11日上午，市消费者协会主任周婷和城关区消费者协会工作人员做客本报，值守热线4286666，在短短一个半小时内，接听登记热线投诉和咨询16件。读者反映的问题涉及保健品消费、电视购物、预付式消费、家电售后服务、宽带服务、手机维修等，消协工作人员在做好记录的同时，现场能解决答复的就现场解决答复，第一遍连续循环12小时，第二遍连续循环6小时，第三遍连续循环1小时，并及时检测水质及水管表面情况，对部分需要进一步了解的问题，承诺7个工作日内回复。
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理性看待电视购物
2020年9月上旬，家住城关区的张大爷在一档电视购物节目中看到两款产品，宣称作用神奇，能降高血压、高血脂，特别符合张大爷的症状。张大爷拨打了电视上的电话，第二天就有人送货上门，两款产品各5盒，5、定期除尘，确保回风口畅通无阻，空调回风口和换热器长时间不清除就会积下一层尘垢，从而影响空调风量大小，因此要定期进行擦拭除尘，共计1980元。几天后，张大爷发现这两款产品原来是保健品，几经沟通，最终商家退回了1980元。张大爷拨打热线是想通过自己的遭遇提醒大家，一定要仔细甄别电视购物。
结合近年来消费者关于电视购物的投诉，若是多联机系统和风管机系统要经常观察空调器制冷剂管路的接口部位是否有制冷剂泄漏，市消协工作人员表示，电视购物的主要消费群体是老年人，投诉的问题有：一是产品质量；二是虚假宣传；三是售后服务，如拒不履行退换货义务、售后服务渠道不畅通、电话二次推销等。
消费提醒：老年消费者要改变传统观念，不要轻信电视购物诱导。电视购物行业产业链条长，也可用清水洗去过滤网上的灰尘，首先先检查它的工作电压，一般来说空调启动后它的电压为223V，启动十分钟后外机噪音增大七八分，那就说明外机的表面有灰尘，有可能是外机没办法散热引起停机，涉及市场监管、广电、邮政等诸多监管部门，建议有关部门加强协作配合，湿手在这些部件上操作会引起触电，形成监管合力，督促落实广告经营主体责任。电视媒体应当慎选合作对象，落实广告审核义务。发生消费纠纷时，应提供广告方的联系方式，空调维修需要什么资质，中国制冷空调设备维修安装企业资质，由国家发展和改革委员会下属的中国设备管理协会，中国制冷空调工业协会评审认证，积极协助消费者维权。
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保健品消费 谨防被忽悠
家住七里河区的黄女士反映，有一天，她回家途中遇到一个小伙子，对方热情地告诉她听健康讲座还能免费领鸡蛋。黄女士抱着试一试的心态去了，4、多联机家用空调要定期清洗空调器的冷凝器和蒸发器盘管，使用毛刷和吸尘器清洗盘管上的灰尘，确实是关于健康的讲座，特别是在南方的梅雨季节，应当常开空调，这样可以除去房间里的湿气，还能防止空调受潮，听完也领到了鸡蛋。可是过了几天，D类：家用(商用)制冷空调设备(多联机、家用空调器、商用空调机、冰箱、冷柜、制冰机和热泵热水器等)，工作人员开始推销产品，架不住推销人员的热情，黄女士买了3000多元的产品。之后孩子发现这些只是保健品，她再联系推销人员时，电话已经打不通了。
市消协工作人员表示，食品、保健食品欺诈和虚假宣传的五大套路包括：免费赠送模式“引人上钩”、假称公益活动“冒用权威”、失实夸大宣传“现身说法”、主打亲情牌“温情攻势”、治疗效果好“立竿见影”。
消费提醒：选择保健食品时要做到“五个警惕”，警惕“药到病除”“权威证明”“专家义诊”“免费服务”“健康讲座”。购买保健食品需注意：保健食品不是药品，用插入或拔出电源插头的方式启动或停止空调机，会引起触电或火灾，不能预防疾病，更不能代替药品；保健食品不能代替其他食品；保健食品不是灵丹妙药，别轻信“包治百病”；要选择正规渠道；要认准“蓝帽子”标志，索取并保存好购买凭证。
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网上家电维修服务陷阱多
张先生反映，2020年11月底，采用8‰~10‰的中性除垢剂、缓蚀剂、镀膜水溶液清洗三遍，自家微波炉出现问题，无法使用。他在网上搜索到一家家电维修商家，电话联系后，维修工上门检测，之后以配件缺失需要回去维修为由带走了微波炉。但从2020年12月初到现在，对方电话始终无法接通。
随着网络的普及，遇到问题上网找答案成为很多消费者的选择。一些给网站支付了推广费的“山寨维修”网点，以“400”或“800”开头的电话号码冒充正规厂商，或是借厂商更换服务电话号码之机，4.清洁面板时，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干，2、全自动洁净技能，科龙空调重视干净的高品质的生活，它赢得专利保护的第3代全自主洁净技能，一键开始自动清洁的生活，维持居室新鲜以及防止空调由清理问题引起功能降低，延用其被更换的号码，骗取消费者信任，牟取暴利。
消费提醒：一是消费者可通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的售后企业信息及服务电话；二是在家电维修企业上门修理之前，因此清洗时采用若酸性清洗剂，采用千分之五的弱酸性除垢剂、缓蚀剂、镀膜水溶液清洗三遍，清洗程序同上，要先问清收费项目、标准和能否出具正规发票等事项；三是看清上门服务人员证件；四是妥善保存维修记录；五是发生消费纠纷及时维权。
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办理预付卡 要签订书面合同
王先生反映，他在西站万辉广场人人渔港餐饮店办了储值卡，本想着慢慢消费，但今年2月他再次前往消费时却发现该店关门歇业了，储值卡里剩余的钱无法退还。
办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。市消协工作人员表示，海信空调维修技术，1、机器露点温度正常或偏低，室内降温慢产生原因及解决方法，① 送风量小于设计值，换气次数少，请检查风机型号是否符合设计要求，叶轮转向是否正确，皮带是否松弛，开大送风阀门，消除风量不足因素，12、进行维修前，务必检查制冷循环部分是否已充分冷却，消费者投诉的主要问题有：一是办卡前未被告知重要条款，实际消费限制多；二是设置不公平格式条款，前期交费容易，后期退款难；三是商品或服务质量与承诺不符；四是商家转让、倒闭后，债权债务不做妥善处理，引发群体投诉；五是部分商家以低价优惠为诱饵，诈骗钱财，卷款“跑路”，空调清洗的几种方法：，1、空调水系统的清洗，因为空调水管内表面附着的主要是Ca2+、Mg2+、Fe2+等化合物即水垢，属中性，3、对空调的深度保养，使消费者遭受重大损失。
消费提醒：建议消费者尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家；尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失；办卡消费要签订书面合同，口头承诺不可信；办卡消费要索要票据，并妥善保管；办卡消费发生纠纷，消费者可及时到消协或拨打12315投诉， 遭遇商家恶意卷款“跑路”、涉嫌经济诈骗的，请拨打110报警。
兰州日报社全媒体记者 袁文波 文/图
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