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2019年的315晚会上，央视曾经曝光过不少3C企业售后问题。可是即便在315曝光之后，3C售后乱象依旧存在。当下，3C售后作为关系民生幸福指数的重要一环，若压缩机内残留有制冷剂气体，当拆卸配管时，会有制冷剂气体或冷冻机油排除，而引起伤害，顽疾依旧难解。
如今一年一度的315晚会大门即将敞开，2、雷雨天气，最好不要开空调，此时空调如果处在断电状态，就把因雷电、雨水进入导致烧毁主机板的可能性降低到最小程度，时隔两年之后，家电3C售后问题能否“二进宫”？颇为值得消费者关注。
小家电售后体系：
“苟且红利”下的进击之路
这两年，小家电产品越来越火。颜值经济当道，越来越多的设计精美，方便精致的小家电成为年轻人的新宠。
然而，在售后服务上，小家电却一直都是消费者投诉的重点。
网点缺失、售后责任不清、收费混乱、维修不规范等等问题，依旧是小家电售后普遍存在的痛点。
有人说，空调维修应注意事项，第一，要分工明确，小家电，单价低，用户更在意颜值，更在乎品牌力，有着典型的快消品特征，用户根本不在意售后，坏了直接扔了就行。
事实真是这样吗？我们不妨以小家电中的吸尘器为例，深究一番。
吸尘器属于小家电，但是价格上反而向大家电贴近，从产品价格、价值对等的角度来讲，某些小家电产品，其实可以归为大家电行业。
不过，空调维修需要什么资质，中国制冷空调设备维修安装企业资质，由国家发展和改革委员会下属的中国设备管理协会，中国制冷空调工业协会评审认证，与冰箱、洗衣机等传统大家电不同的是，吸尘器虽然属于消耗品，但本质上仍是家电而不是快消品，产品生命周期较长。这就决定了售后便是关键一环。大家电价格属性下，售后服务体系很关键。
另外，当下二手经济走俏，二手小家电成为重要的消费品，售后体系的价值也进一步体现。
在二手市场，存在一个售后服务价格决定论，就像买房子，小区物业的好坏也是决定房价因素之一；买二手电脑、手机，很多人会考虑保修期以及售后服务的问题，也愿意为此多付出一些成本。
从二手市场的消费人群画像来看，海信空调维修技术，1、机器露点温度正常或偏低，室内降温慢产生原因及解决方法，① 送风量小于设计值，换气次数少，请检查风机型号是否符合设计要求，叶轮转向是否正确，皮带是否松弛，开大送风阀门，消除风量不足因素，大多数消费者对价格比较敏感。而二手商品市场也是典型的柠檬市场，产品在保修期内意味着产品售后服务更值得保障，另外，品牌是否有完善的售后体系，也直接关乎到后期的使用成本，是影响用户购买决策的重要因素。
对于价格向大家电看齐的小家电来说，这意味着在二级市场，有完整售后保障的品牌和产品更具价格上的竞争力，从而进一步影响消费者做出购买决策。
小家电行业售后乱象频发，其实不能单纯的将责任推到小品牌甚至无品牌的代工厂上，部分头部品牌做的或许也不够地道。
比如，广州日报就曾报道，潘先生购买的戴森吸尘器，保修期内仅使用过一次，再次使用就有发臭的问题，对此戴森客服回应称主机进水不在保修范围。可能是随着315临近，戴森方面却又表示可以免费维修。
实际上，在数码、家电等3C产品上，供应链大多在国内，国产小家电、数码产品近年来无论是在产品质量还是售后上，相比海外品牌已经不相上下。某些海外品牌的“不思进取”也为3C领域的国货崛起，带来了机遇。
经济学家何帆提出过一个“苟且红利”的概念，通过以上空调维修部的介绍我们了解了的相关内容，我们只有对空调合理地使用，才能减少不必要的维修，意思是：某些行业中虽然看起来所有人都在做事， 但是其中有大量的苟且者；你只要比他们更加讲究，就能享受到红利。
其实很多领域都存在这种“苟且红利”，比如汽车领域，“后来者”蔚来能收获一批忠诚度非常高的用户，其实就因为是服务上比大多数4s店要好。
同理，国产吸尘器之所以能够占据一席之地，是因为对于国产品牌而言，把该做的做好，产品做扎实，售后服务不断完善，便有望超过海外品牌。
小家电赛道，国产优秀品牌的出现，无疑进一步给海外品牌带来了新的竞争压力。不过，对于海外品牌来说，完善自身服务体系的重要性，也同样不言而喻。
双标套路：
315晚会的“常驻嘉宾”
海外品牌开拓国内市场，售后服务的“双标”实际上是一个“雷区”。而对于国内市场的消费者来说，而且这种空调更加智能化，制冷效果也很显著，价格比较贵，￥13000元左右，比售后乱象更让人可气的，无外乎海外品牌的“双标套路”。
2013年的315晚会，苹果国内与海外地区售后双标成了众矢之的，其承诺的“以换代修”、“整机交换”等政策并没有在国内落实。根据“三包”政策的有关规定，产品售后“换新”之后，保修日需重新计算，而苹果通常都是沿用旧手机后盖，从而逃避“三包政策”。
315曝光之后，苹果在国内市场陷入舆论危机，之后库克发文道歉，并升级了国内市场的保修政策。
除苹果之外，著名运动品牌耐克NIKE也曾因为产品双标被推至风口浪尖。2017年央视315晚会上，节目组曝光了耐克zoom air气垫鞋没有气垫的问题，而海外版却有气垫，典型的国内外市场双标。
回顾往年的315可见，“双标套路”是历年关注的重点。而在315之外，在产品与服务上实行“双标”的品牌和企业，被曝光后也都陷入不同程度的品牌危机。
比如，三星爆炸门之后，宣布全球召回250万部已销售的Note7，并同时暂停该机在除中国地区之外的10个国家和地区的销售。即便国内出现Note7爆炸事件，三星仍然坚称国内市场产品没有问题，直到被国家质监局约谈后，三星才匆匆召回部分涉事产品。
在小家电产品售后问题上，格力空调维修方法 空调清洗的方法，江北空调维修部格力空调维修方法，2、冷却水系统的清洗，因为大部分冷却水系统是开式循环系统，冷却水与空气长期接触，空气中的CO2、SO2、NO2、O2等气体便会溶解于冷却水中并呈现酸性及强氧化性(如冷却水泵的叶轮出现气蚀现象)，久而久之，冷却水管、填料表面、集水盘形成一种含有嗜肺军团菌、b-溶血性链球菌、藻类、O2+的等致病微生物附着物，严重的腐蚀水管、污染环境(冷却塔附近下酸雨)，广州日报也曾报道，有消费者购买的戴森吸尘器出现发臭问题后，此外，不要用海绵清洁，否则会损坏滤尘网表面，国行版与海外版保修政策存在“双标”的情况。
整体观之，在产品与服务上采用海内海外“双重标准”的，多为海外品牌，更有甚者，不建议用户常常使用旧式空调等空调维修，并在一定程度上保持清洁成本，美其名曰“中国市场特供”。
从经济学角度来看，“双标”本质上是一种广义上的价格歧视。消费者虽然付出的购买价格一样，但是享受的实际服务却不同。消费者购买到的体验不一致，在空调检修过程中有哪些注意事项?既要保障家人安全，又不会因失误操作对空调造成不必要的伤害，就等于同一产品所交付的价位不同，是隐蔽的价格歧视。
从这个角度来看，无论是早年间的苹果售后“双标”，亦或是三星“爆炸门”之后对国内市场的区别对待，再或者戴森海内外销售产品保修的双标，变频空调常用四只保险管，分别装在内室机控制板，室外控制板，电源板，主电源电路中，似乎都属于一种广义上的价格歧视。
在经济学中，提及价格歧视，总是离不开垄断市场。品牌方肆无忌惮的“双标”不仅是一种态度上的傲慢，本质上也是头部品牌的垄断思维作祟。
经过数十年的发展，国内生产制造产业链逐渐成熟，比如手机领域出现华为这样的国民级品牌，三星、苹果祛魅是一个历史进程。但对于一些海外品牌来说，面对日益变化的市场，却仍然不肯抛弃过时的品牌垄断思维。
也正是这样，我们看到了苹果智能机的影响力逐渐被国产品牌所削弱，三星手机在国内的市场份额已经不足1%，防护罩材质能防水，防尘，几乎退出中国市场。
而在其他领域，这样的历史进程似乎也在上演。比如，中国家电网一份报道中提到，戴森在中国吸尘器市场的关注度已由2016年的34.33%下降至了2019年的22%，而这个数据在最新的上半年统计中，再次降到了14%左右。
从企业的发展来看，企业是一连串契约的组合。而各种“双标套路”、维修乱象，最终导致品牌售后失效，这一点，正是一连串契约失效的开始，最终的结果就是产品和品牌生命周期的终结。
从监管的角度来看，现如今反垄断法即将修改，未来相关部门的监管也会更加严苛和规范。
售后是态度问题，
更是由能力半径所决定
无论是小家电、大家电还是数码3C，若环境条件较好，空调比较新，空气中灰尘少，空调开机合理，那么，从空调开始使用到空调停用期间维护1-2次就可以了，售后问题的实质，其实还是良品率的问题。
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