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7月9日，江苏省消保委发布2021年上半年投诉分析报告。报告显示，2021年江苏全省消保委系统上半年共计受理各类维权诉求491328件，其中咨询395152件，投诉96176件，分别占接收总量的80.43%和19.57%，为消费者挽回经济损失8000余万元。
舆情方面，2021年上半年共监测江苏消费维权类信息567124条，总体呈波状走势，其中敏感舆情共计184079条，占舆情总量的32.5%。舆情信息主要来源于微博、微信、腾讯新闻、网易、今日头条、抖音等媒体和平台。
从消费类型分析，上半年商品类投诉达54333件，占受理总量的56.49%，同比增加19.63%；服务类达41843件，占比43.51%，同比增加11.49%。
从商品种类分析，家用电子类投诉居首位，投诉量达12315件，问题主要集中在售后服务、质量与合同方面；食品类投诉占第二位，投诉量达8768件，问题主要集中在质量、合同、安全等方面；日用商品类投诉居第三位，家里空调坏掉，如果是自己动手检修，安全问题是最重要的，问题多出现在质量、合同及售后服务。
从服务种类分析，海信植入自主研发的智能远程控制技术，一举打破传统空调往往受到操作距离和空间的限制，通过特有的plc设备使空调与互联网联接之后，轻松实现智能空调的远程便捷操作，生活、社会服务类投诉较为突出，投诉量达14814件，其中以合同问题投诉最多，占总投诉的48.51%；销售服务类投诉居第二位，问题主要集中在合同、售后服务及其他，教育培训类投诉升至第三位，问题多集中在合同、售后及价格方面。
舆情数据方面，主要有以下四个热点引发舆论关注：一是休闲食品特别是饮品的安全问题多发。例如苏州一家肯德基误将消毒水当成冰水给消费者饮用、蜜雪冰城饮品店在市场监管部门检查过程中存在涉嫌篡改开封食材日期标签和未按标签规定的要求存放食品原料等问题、南京一点点奶茶将含毒消毒片存放在原料货架上。二是盲盒泛滥存监管“盲区”，宠物盲盒、机票盲盒、文具盲盒等存在问题显著。例如有媒体报道文具盲盒引发家长担忧、苏州中通快递站被发现活体猫狗快递等。三是校外教育培训为代表的预付式消费服务行业纠纷投诉多。虚假宣传、门店“跑路”、合同纠纷等问题引起消费者关注，例如南京知名健身连锁机构“金吉鸟”被曝出旗下多家门店接连闭店，消费者退费困难。四是新型消费问题日益凸显。例如新能源汽车、迷你家电等新兴消费品在管理规范、质量标准等方面亟待进一步加强和完善。
校外教育培训问题突出
近年来校外教育培训一直热度不减,发展的同时，行业也暴露出了自身存在的问题，引起不少消费纠纷。2021年上半年，江苏省全省消保系统共受理涉及校外教育培训的投诉2191件，占受理的服务类投诉的5.24%。
根据投诉数据分析，校外教育培训的问题主要集中在：一是预付费方式下教育机构经营不善资金链断裂导致退费困难；二是教育机构虚假宣传师资力量开空头支票令消费者不满；三是合同中出现“霸王条款”、不履行合同义务等现象致使纠纷频发。其中，以预付费退费困难问题最为突出，校外教育培训机构往往以一学期、半年、一年为周期进行收费，收费金额多、收费群体广，而一旦机构因各种原因无法正常运营，其产生的消费纠纷将在社会上产生一定的负面影响。对此，江苏省消保委建议尽快建立教育机构预付款资金存管机制，引入第三方力量对校外教育预付款进行监管，从制度上防止行业“暴雷”，保护消费者资金安全。
在舆情方面，江苏全省校外教育培训舆情信息呈现出“一体两面”的特征。一方面是校外培训机构乱象频现，另一方面则是政策出台、部门行动产生的正向叠加效应。《江苏省预付卡管理办法》4月1日起施行，明确预付卡消费“冷静期”。上半年中，包括江苏省、南京市、南通市、淮安市、扬州市等市场监管部门“重拳出击”，通过专项整治有效加强对校外培训的规范管理。
根据舆情系统监测发现，2021年上半年全省与校外教育培训问题相关的敏感舆情信息共计23187条。主要包括：（1）培训机构关门“跑路”、查无此人，家长维权难。如南京知名培训机构“长颈鹿美语”、爱贝国际少儿英语等门店停业、关门，家长缴纳培训费“打水漂”。（2）部分培训机构存在虚假宣传、价格欺诈、“霸王条款”等现象为广大家长诟病。如南通市崇川区新东方培训学校在校区宣传栏标示“所带2018届高考榜眼提分25，班级平均提分15”、在宣传单页标示“四科联报，原价6000元，现价4399元”等涉嫌虚假宣传的违法行为，被立案查处。
网络直播带货引发深思
网络直播带货作为近年出现的新兴行业，在为消费者带来全新的购物体验的同时，也不乏相关投诉。消保委2021年上半年共收到有关直播带货的投诉362件，其中消费者反映的问题多集中在购买后发现实物与宣传不符、商品存在质量问题或为三无产品、带货主播夸大甚至虚假宣传等方面。网络直播带货之所以成为长期关注焦点，不仅在于其从业人员鱼龙混杂、行业内部缺乏规范，更在于消费者面对有关方面侵权时维权困难的情况。网络直播带货涉及到直播平台、带货主播、商品经销方三个主体，当消费者想要维权时往往会遇到不同主体之间的相互推诿。
舆情系统数据显示，除了助推经济发展、助力乡村振兴等正面作用外，直播行业也存在明显缺陷。上半年，全省与直播带货相关的舆情走势波峰波谷起伏明显，在3月、4月、6月呈现舆情小高峰，其中主要存在三个方面热点。一是直播带货发展迅速，直播带货助推乡村振兴。例如南京溧水白马乐活嘉年华、栖霞区对口东西部协作开展农产品线上直播销售等。二是《网络直播营销管理办法（试行）》正式实施引发广泛关注。特别是在加强主播、平台的规范方面受到消费者称赞。三是直播带货涉嫌虚假宣传、产品质量堪忧。数据显示，上半年全省直播带货相关敏感舆情信息共20355条，主要涉及问题包括售卖假牛肉干、不合格羽绒服、“三无”保健品以及主播介绍宣传产品时夸大营销等。
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