从端游、页游到现在的手游，越来越多的厂商开始注重GS的建设，同时市场上也出现了专门做GS第三方服务的创业公司。

GS，是game sales 的缩写, 对于提高游戏收入非常重要，这个职业在游戏圈内也被称为托儿，不过很多人更愿意把GS定位成销售和用户管理。

很多厂商通过GS对用户行为进行干涉，以增强游戏运营的控制力，通过控制用户行为及用户付费行为达成产品的精细运作。成立于今年的深圳迈得道格科技有限公司是一家第三方GS公司，公司负责人谷昊先生谈起GS在游戏运营中的作用。

迈得道格谷昊

我们的团队在今年5月开始创业，和其他第三方GS相比，我们显得很是稚嫩，但是我们给自己定位是一家专注于手机游戏运营与发行的高新技术型企业。公司追求全新突破致力成为手游新动力，并打造互动即时娱乐的专业服务商。外界可能会觉得我们类似第三方GS团队，但我们本质其实做的是类似用户运营管理的东西，在我们眼中用户是第一位。

天时地利，精细化用户运营应时而生

首先一个前提条件便是手游市场的成长，2012年中国移动游戏市场的规模仅有32.4亿，而2016年中国游戏市场规模已经达到819.2亿，2017年市场破千亿不在话下。同时，用户的付费金额也出现了大幅度上涨，2013年中国移动游戏用户年平均付费金额仅36.26元，而2016年达到了155.15元，单个用户的价值越来越高。虽然没有中大R的数据情况，但一定会跟用户年平均付费金额一样处于高速成长状态。只有在这样的前提之下，做“精细化用户运营”才变得有利可图。除去手游市场的盘子越来越大，用户的ARPU越来越高。

另一个值得注意的是，手游的氪金也越来越深，2013年月流水过1000万就是一个值得庆幸的事了，而如今部分手游月流水甚至能超过10亿。当然月流水越高，并不代表该手游越氪金，但不可否认的是近年来手游月流水的越来越高，也代表着手游其实也愈来愈氪金，同时也意味着为一个款手游做“精细化用户运营”，利润丰厚。

随着手游市场成长，做用户运营利润可观，那为什么是今年呢?一个非常重要的时间节点便是流量竞争成本越来越高。抛开流量价格越来越贵不谈，甚至很多时候时候上万块砸进去都没有几个真实用户。

流量的稀缺，必然导致厂商会高效率的利用这些流量，经营这些用户。因此，在联运平台的细分打法之下，又会诞生“精细化用户运营”这类细分打法，从近两个月与厂商的接触来看，“精细化用户运营”将是今年厂商，尤其是联运平台的竞争点。

流量稀缺，在生命周期内创造更大价值

现在可以说是手游红利期，用户增量快，鱼这么多，每次撒网的投产比就高。这个时候不把用户吃掉，以后就再也没机会。要对红利有理解和认识，并且还要有把握红利的能力。对红利的认知是一种能力，把握则是另一种能力，这是两码事。游戏终有停运的时候，如何在游戏生命周期中创造更多的价值，这才是最重要的。

现在有的CP可能会觉得“精细化用户运营”，不能承担游戏新增能力，只会洗本游戏的用户，对用户的生命周期及付费理念强行干涉，是对用户是极大的伤害。但我们的“精细化用户运营”本质上和运营的理念和思维是一致的，这才是正确的打开方式，是更好的去经营维系用户，如果你连用户思维，用户诉求，用户痛点等都不知道，拿什么去运营一个游戏一个项目。首先玩家的灵魂只属于玩家自己，“精细化用户运营”的位置只能是辅助者和引导者，引导玩家往正确的方向发展，辅助他们完成或实现需求，只有玩家自己心中认定了这个游戏，才会自愿为它付出时间，精力，否则很多程度上会流失。这也是为什么在我们“精细化用户运营”的干涉下，留存，活跃都会比之前高出近5%的真正原因。

手游市场混乱为用户寻找归属感

目前手游市场还处于一个比较混乱的时期，手游用户得不到之前的那种集体感和归属感，用户的意见和反馈其实是得不到及时处理的，很多用户对手游开发商都是怨声载道，随着手游的逐渐发展，用户的反馈，归属感，集体感会逐渐完善。比如:网易，腾讯这类游戏巨头，目前都在手游领域都逐渐部署了自己的心易/心悦客服，后续这类客服都可以很轻易的转变到用户运营，甚至成为精细化用户运营。而我们所做的正是从精细化用户运营的角度出发，从玩家的实际需求出发制定对应的游戏活动等，以求达到单个用户收益最大化，市面上的游戏基本都可以按照我们提出的方法去做精细化运营。

可能会觉得这类做法跟公会类似，这边我要说的是，公会是带动游戏的整体活跃性，通过制造游戏竞争滚服来产生更多收益，在游戏选择上有一定的局限性。其实说到底，公会只是用户运营的一个部分，在我看来只要能让游戏周期内让用户产生更多的收益方式方法都属于用户运营。

目前我们主要的优势还是在于我们的目的，我们的目的并不是一味的追求利益，我们是把用户放在第一位的，我们相当于是一家专业的用户服务商，为用户提供最满意的游戏体验才是我们真正想要做的事。当下越来越多的厂商发现手游用户因其时间碎片性导致越来越难控制，就算是游戏外用户前服务再好，依然比不过在游戏内用户后服务的必要性、不可或缺性的价值。所以随着未来的发展，用户游戏内精细化运营势在必行。

面对当前市场的挑战，迈德道格经过多年的研发，正式向市场推出Smart GS. 它结合了大数据挖掘以及用户行为分析，对每一个用户能够自动的发起行为分析以及预判用户未来的付费行为。

与现有游戏直接对接的Smart apa能够让现有游戏以最低的成本最短的时间接入GS系统。再不增加广告投入的成本的前提下，最大的把存量用户的付费渗透挖掘。

最后

手游市场的成长是GS迎来其舞台的前提条件，手游市场的盘子越大，手游GS市场想必也是随其增大。不管是厂商自建GS渠道，还是引入第三方GS服务，当然游戏产品自身品质及内部平衡才是游戏获得用户认可的最终要素。