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　　【中国】3月15号，在1983年以前还只是一个普通的日子。但当年，国际消费者协会把那一天定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日都因此变得更有意义，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。

　　中国消费者协会于1984年12月正式成立，虽然成立时间超过30年，但近些年才引起国内消费者真正的关注和重视。从1991年以来，央视通过每年举办的3·15国际消费者权益日专题晚会，揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品。就我们重点关注的手机行业来看，便有包括和等在内多家知名厂商曾出现在央视3·15的“黑名单”上。

　　作为一家专业、有态度的手机门户，手机中国从成立以来便一直围绕“为网友提供最专业和优质手机信息”这一核心，帮助千万用户树立了客观中肯的消费理念。和往年一样，今年的我们也“没闲着”。为了响应中消协2017年“网络诚信 消费无忧”年主题，以及了解线下用户在消费过程中可能遇到的问题，我们在近期对各大手机品牌的线下门店销售情况作了一次较为全面的调研。

　　品牌方面包括、、、、和等，它们都是目前消费者最为关注的几大手机品牌；为了保证调研结果最大程度的客观性，调研地点以北京为核心向外扩张，包括河北唐山、保定、河南洛阳、山东烟台及其相关县市，城市定位主要集中在三、四、五线。为了让大家更高效地了解这次的调研成果，接下来我们将主要针对调研过程遇到的问题进行展开。

　　从调研结果来看，各个品牌的官方门店展现出了更高的专业和服务水平，而包括私营店、卖场以及合作营业厅等在内非官方渠道则或多或少存在一些问题，我们将之归为“虚假宣传”、“乱价行为”和“互相攻击”三类。

虚假宣传——“双1300万像素，加起来就是2600万啊！”

　　各家厂商的手机产品，每年数以千万的销量，在线下主要依靠的就是门店的宣传和导购。在一些城市，尤其是小县城，消费者对手机的了解并不完善。理论上来说，门店的导购员有义务为消费者讲解相关知识，但涉及到利益相关，总会产生虚假宣传的现象。一方面，这是损害消费者权益的行为；另一方面，对品牌形象也会产生负面影响。

　　我们优先选择官网认证门店进行暗访，也没有漏掉对当地手机卖场、运营商卖场和非官网认证门店。通过调查走访，我们发现大部分线下手机门店的导购都会有或多或少的虚假性宣传，总结下来有以下几类：

“无中生有”

　　将友商产品的卖点强行加到自家产品上是非常严重的虚假宣传行为，这对品牌形象和信誉度都是打击。从我们了解的情况来看，官方门店的导购员由于接受过专业培训，在讲解手机时会基于产品真实体验。

　　不过，在一些官网无法查证的非官方门店，这种现象却屡见不鲜。例如位于烟台栖霞市的某OPPO私营店，导购员显然缺乏专业性，强行说采用了“徕卡”镜头。众所周知，华为是手机行业内唯一跟徕卡合作的厂商，其新发布的系列便采用了最新一代的徕卡双摄技术。OPPO虽然近些年在手机拍照的研发上不遗余力， 2017上的5倍光学变焦技术更是惊艳全场，但为了让自家产品更加高大上，这位导购员是不是太拼了（还好只是一家私营店）。

“故弄玄虚”

　　除了这种概念上的“忽悠”，参数原理的误导也是消费者最常遇到的现象。不过同上面的问题一样，受过培训的导购员，在专业素质上更高。我们在洛阳、烟台和保定等地的OPPO、vivo官方体验店内，发现展示样机内专门装有演示功能的软件，这样可以让消费者更直观便捷地了解到手机的功能卖点。

　　一些卖场或者私营店等非官方渠道又是另一番景象，我们在洛阳嵩县的某移动手机卖场里便遇到了类似问题。导购员在介绍时，将该机的后置双1300万像素简单相加，宣称其总像素数为2600万。了解双摄手机原理的朋友都知道，双镜头的像素数并不能简单地进行叠加，其成像水平的提高以及拍照模式的扩展得益于两颗镜头的相互协作。

天翼手机卖场

　　同样在洛阳嵩县的某家电信合作营业厅，其主推的两个品牌为OPPO和vivo，导购员的专业素质较高，可以明显看出受过专业培训。但是，店铺门口的广告牌和喇叭里播放的广告语让人汗颜。在我们调查的过程中，不断有消费者听到“全场手机不要钱，签字免费领手机”的口号被吸引到店内。结果可想而知，利用办理高昂手机卡及套餐来搭售手机都是老套路了。但即便这样，一些年纪稍大的消费者还是容易上当，大家在生活中也有必要提醒身边的中老年人。

“偷梁换柱”

　　对于小白用户而言，处理器可能只有八核和十核、高通和联发科之分，导购员则有义务进行“科普”。就我们在各品牌官方体验店的暗访而言，导购员对手机参数虽然理解不是很深入和透彻，但讲解时却信手拈来，如洛阳嵩县的OPPO体验店员工，为了讲解高清像素拍照功能，特意拿出一张人民币进行拍摄，向我们展示了超清画质的“厉害之处”。

　　但手机卖场内导购员的专业素质令人堪忧，“偷梁换柱”的现象时有发生。在烟台栖霞市的某卖场内，导购员解释的高通MSM8953（骁龙625）处理器时，宣称“8”开头的处理器是“最高端”的，比“6”开头的“好得多”。如果我们没有理解错的话，这位导购员的指的应该是“骁龙820”、“骁龙625”这种处理器的命名方式，但是OPPO R9s上的骁龙625处理器仅仅定位中端。

　　这种偷换概念的行为，我们在四地的多家手机卖场也遇到过，最常见的就是“联发科八核处理器性能强”、“高通处理器比联发科好”，甚至还有“6根天线比2根天线信号好”这样的谬论。

“夸大其词”

　　相比前面几点，夸大宣传可能是导购员最惯用的伎俩，我们甚至在某些官方体验店遭遇到此类问题。比如在洛阳嵩县的OPPO官方体验店，导购员们的服务和专业水平相对较高，但也是“金句连连”：“苹果是所有手机厂商里信号最差的”、“OPPO的拍照实力没有哪家厂商可以比”。

OPPO线下门店

　　非官网认证门店的问题更加严重，在唐山市市区的某OPPO门店，导购员一直卖力地宣传其VOOC闪充技术，“充电5分钟，通话2小时”还不够，“R9s没电到满电只需要充电40分钟”就太过了。今年的MWC 2017上，魅族展示Super mCharge充电黑科技，其11V/5A的大电流配置，功率值达到业界领先的55W，20分钟即可充满一部3000mAh的手机，不过这一技术离商用还有一段距离。在我们的数据库中，的充电速度在上市机型中遥遥领先，平均50分钟即可充满。

　　OPPO的VOOC闪充技术的面世，为手机行业普及快充做出了巨大贡献。线下门店的导购员大可以将此作为卖点进行讲解，但是过于夸张的描述未免有失专业，对消费者来说更是一种赤裸裸的欺诈行为。