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高教改革新新观察

　　高校开设专业增设课程 多种模式培养服务外包人才

　　今年服务外包吸纳四十万大学生就业

　　从一个大胆的设想到拥有1500名高学历员工，西安炎兴科技公司短短几年内创造了一个奇迹。2002年，在美国留学的刘宁发现，人们办理车贷时只需填写一张申请表格，传到银行十几分钟便办理完毕。“原来国外的金融企业都把文档录入、信息核对等后台处理业务外包出去，由专门的公司负责，这叫‘BPO’，即业务流程外包。”凭借“电脑+人脑”的模式，刘宁的服务外包公司迅速发展壮大起来。

　　环保、高附加值的服务外包产业被誉为经济发展的“绿色引擎”，据统计，全国7752家服务外包企业吸纳就业人员达138.7万人，其中包括107.2万名 style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">月至8月已吸纳大学生就业39.75万人。

　　在我国较早开始发展软件和服务外包业的是大连市，提到11年前的决择，副市长戴玉林仍然庆幸不已：“1997年前后，辽宁老工业基地下岗工人多达300多万人，再加上亚洲金融危机，大连的一些产业受到很大冲击。当时，我们看中了软件和服务外包这一新兴产业。”如今，大连软件产业的产值已经发展到400亿元，有力推动了区域经济的发展。

　　哈尔滨市副市长丛国章则从另一角度诠释了服务外包的作用：“相比传统的制造业，服务外包产业具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、高层次人才集聚的特点，对带动大学生就业和改善就业结构具有重大意义。”

　　大庆作为一个传统的石油城市，也在服务外包中找到了良好的切入点，通过发展石油石化行业软件开发和工业设计，做好石油数据的整合、处理工作。2008年实现收入45.5亿元，从业人员达到9000多人，为资源枯竭性城市的转型提供了成功的范例。

　　114呼叫中心，800、400服务电话、手机天气ILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">一批老百姓“用得上、用得好”的服务外包产业成果如雨后春笋般涌现，与此同时，服务外包产业的发展对人才培养提出了更高要求，在高等教育改革中引起了一轮“冲击波”，促成了高等教育与服务外包之间的良性互动。

　　采访中，企业老总们坦言，服务外包人才除要具备信息技术能力、外语能力以及专业技能外，服务业要求的通用素质，比如服务意识、沟通能力、团队合作能力等也是必需的，目前，部分高校培养出来的学生与企业的需求有一定差距。

　　企业反馈的问题引起了教育部门和各地高校的高度重视。此前教育部、商务部联合下发的《关于加快服务外包人才培养，促进高校毕业生就业工作的若干意见》中，对高等教育人才培养模式提出明确的目标，要求高校要通过开设服务外包专业、增设服务外包课程、岗位培训前移等多种模式培养服务外包人才，并明确提出，要制定标准、认定符合条件的服务外包企业为“服务外包大学生实习实训基地”。

　　如今，快速发展的西安服务外包产业已经升级成立了产业联盟，同时还着力打造“高校—培训机构—企业”三方互动的人才培养机制，2009年整合成立了西安软件服务外包学院。西安深蓝软件培训学校几年来一直承接当地各高校的教学实习和课程置换，依托学历教育实施就业教育，并为企业提供订单式培养，仅今年上半年，就向西安软件园输送了1000名程序员。

    哈尔滨近期签约成立的40多个高校实习实训基地中，有2/3是服务外包企业，有效地建立起高校就业对接渠道。截至今年5月，仅黑龙江地理信息产业园就已培训地理信息服务外包技能型实用人才1097人，就业率达95%以上。

■专家观点

　　服务外包成为增强国际竞争力的重要手段

　　目前，服务外包已成为跨国公司增强国际竞争力的重要手段之一。据调查，全球财富1000强中95%的企业已经制定了离岸服务外包战略。麦肯锡公司报告显示，2005年，全球服务外包市场已达4650亿美元，2010年潜在市场规模可望增长到6000亿美元。当前我国正处于改革发展的关键阶段，也正处于工业化、现代化的重要时期，大力发展服务外包，对转变贸易发展方式，提高吸收外资质量和水平，加快产业结构调整，促进大学生就业，推进高等教育改革，实现科学发展等方面具有十分重要的意义。（商务部外资司司长　李志群）

　　高校要在教学和课程设置上与企业深度合作

　　我们非常愿意录用大学生，但即使名牌高校的毕业生在东软也不能立即上岗，毕业生在接受几个月时间语言培训、计算机知识培训和项目实战演练为内容的社会培训之后，公司还要对招收的大学生员工进行专业技术培训、抗压培训、客户所在国文化知识培训、国际标准培训、质量管理培训、信息安全培训等多种培训。这需要高校采取双语教学，并在教学计划的制定、课程的设置等方面与企业开展深度合作，解决教材滞后、理论性过强等问题。（东软集团副总裁　余克清）

　　应加大服务外包实用性人才的培养力度

　　高校应该进一步加大服务外包实用性人才的培养力度，根据服务外包产业发展和企业承接服务外包的特殊要求，在学科建设、教材内容以及课程设置等方面加大调整力度，加快跨学科的复合型实用人才培养。大力推广定制培训和大学生就业培训，鼓励校企合作培训，比如“3+1”的学习计划，短期可通过资助培训和“学分互换”方式加快培训规模的扩大。通过建立有效机制和渠道，将服务外包企业的需求与大学生就业需求紧密结合。（西安软件园加中大学生IT实训基地总经理　王秉全）

■新闻链接

　　服务外包

　　上世纪90年代中后期以来，随着信息技术的高速发展，跨国公司将现代服务产品的生产过程分解成更小单位，通过互联网在全球重新配置，全球出现了以现代服务业及高端制造业和研发环节转移为特征的世界经济新一轮产业转移趋势，“服务外包”应运而生。

　　今年2月，国务院批准北京、天津、大连、西安、大庆等20个城市为中国服务外包示范城市，并实行一系列鼓励和支持措施，加快服务外包产业发展，以促进区域协调发展、拓宽大学生GIN: 0cm 0cm 0pt">