冀州手机维修培训学校-浅谈由洗衣机洗土豆想到的
时间:2017-05-16 16:52 来源:网络整理 作者:网络信息 点击:次
（原标题：由洗衣机洗土豆想到’ 多年前，四川农民用海尔洗衣机洗地瓜、土豆，结果泥巴堵了排水管，农民向厂家投诉洗衣机质量不好。乍听有投诉，海尔集团’ 这个案例也让我想到目前某些电信企业’ 其一，事前管控重于事后处理。要防微杜渐、防患未然，把投诉遏制在萌芽状态。投诉处理本身也是服务’
其二，善于通过处理投诉来提升工作。投诉未必完全是坏事。有投诉，说明客户发现了我们产品和服务中’ 其三，处理投诉要合法合情合理。事实上，不是所有投诉都是有问题’ 对于投诉处理，笔者认为有两个层次、两种境界：较低层次和境界是妥善处理、解决问题、息事宁人；较高层次和境界则是从投诉中汲取营养、激发创意、获取商机。
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