湖南阳光技术学校
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更新时间:2022-03-23 10:29
近日,家住西宁的李女士向栏目反映,前段时间,她通过德邦快递从成都邮寄了一台电脑到西宁,收到快递后,却发现电脑出现了多处损坏,虽然电脑进行了保价,但是索赔过程中依然遇到了困难。
快递收件人 李女士:寄之前是很完整很新的一台电脑,收到货以后,电脑是很明显的破损。当时我是拒收的,他们给我的赔付价格是1000块钱。
好好的一台电脑,经过快递运送之后成了报废的电脑,而快递公司只赔付1000块钱,这让李女士感到无法接受。
快递收件人 李女士:我寄电脑之前是保价的,保了7000块钱,他们说这个保价不足以证明什么,也不按保价赔。
之后,李女士与快递公司进行了多次沟通,对方要求李女士自行维修并提供相关证明资料。
快递收件人 李女士:他们说让我自己去修这个电脑,我说这个电脑是你们运输途中弄坏的,这个责任应该你们来付,也应该你们来修电脑,他们就说他们不负责这个,让我自己去修。需要我修的视频,还有我修好之后的付款记录,有了这些证明资料,他们就会赔付。
得到承诺的李女士将电脑送去电子城进行维修,在李女士提供的报价单上记者看到,内存、显卡、显示器、机箱都进行了更换,合计费用为4450元。
快递收件人 李女士:报的价格要是修好或者更换配件就是4450块钱,我修好了把钱也付了,第二天他们给我打电话,说这个钱不能给到那个金额。只能给到3100多块钱,少了1000多块钱。
李女士说,按照之前的约定,她将维修电脑的照片视频以及支付证明都发给了快递公司,可让她意想不到的是,对方突然变卦了……
快递收件人 李女士:他们去找型号,看了市场价,我的电脑修好不值那个价钱。但是他们这个话之前也没有跟我说,之前跟我说,我也跟他们说了,要不你们自己去修,把电脑完整给我拿回来就行了,他们也是拒绝的。他们的处理方式就是,让我自己去处理这个事情,处理完之后又不认那个钱了。
李女士告诉记者,这件事前前后后已经谈了半个月,自己的工作也耽误了不少,现在她唯一的诉求就是希望快递公司按照维修金额进行赔付。
快递收件人 李女士:之前因为是保了7000块钱,德邦快递的快递费也是非常高的,花了320块钱寄的这个电脑。我现在也不是多要他一分钱,我修好电脑的这个价格,按4450块钱的价格赔付给我就可以了。
那么李女士的电脑到底出现了哪些问题,维修人员的报价是否属实,快递公司又会作何解释,我们接着往下看。
维修人员 李先生:机子拿过来里面的内存条是掉出来的,这个面板全摔碎了,玻璃也掉了。这个部位是放显卡的地方,显卡、风扇全摔碎了,已经不能正常开机了。这个显示器是这个小姑娘的,看到没这些黑点,就是漏液通过外力挤压,才会造成这种现象。
维修人员表示,李女士的电脑出现了多处损坏,而且相关配件已经无法维修只能更换,他认为这与快递公司的暴力拆卸有关。
维修人员 李先生:这个漏液越来越大,就没法使用了,而且液晶显示器没法维修,修一下换个液晶屏,跟买一台新的价格是一样的。就这几样东西全坏了,物流公司肯定是暴力拆卸摔了,没有别的解释。
维修人员给记者算了一笔账,更换显示器1300元,显卡2200元,这两项加起来已经3500元了,除此之外还有机箱、内存条的费用。
维修人员 李先生:因为这两年显卡是比较贵的东西,她原来买的时候显卡1000多块钱,现在1000多块钱买不下来,现在最少2000多块钱,还有一个机箱。电源那些还是可以使用的,就没有更换,主板、CPU这些都是没有更换的,就更换了她坏的东西。记者:如实报的吗?对,如实报的。
针对以上情况,记者联系到了德邦快递媒体事务组相关工作人员,对方解释说,李女士的定损价格,是按照货物的实际价值以及破损比例进行核算的,总计为3495元。
德邦快递媒体事务组工作人员 张先生:她这个是保价保的7000块钱,货物是出现了一定程度的破损。正常情况下我们这种破损,是按照她的投保比例,以及破损的比例来定损的。给她定损的是3495块钱,3000多块钱是根据货物的价值,然后是破损的比例。
李女士主张的赔偿金额是4450元,现在快递公司给出的价格是3495元,那么这将近1000元的差价究竟差在哪呢?
德邦快递媒体事务组工作人员 张先生:她这个事情矛盾点就在于,她这个货物维修的价格,可能比市场卖的新的东西价格更贵。我们这边理赔都会根据线上,或者是一些停产的物品,参照二级市场货物现在的价值来给出判断,这个都是有标准的。
经过记者协调,快递公司的工作人员表示愿意与李女士进一步沟通,并尽量满足她的需求。第二天记者收到了快递公司的回复,“理赔小组已经与李女士沟通完毕,可以按照4450元进行赔付” ,目前已经打款成功。
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