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更新时间:2022-01-25 20:19
原标题:“李鬼”400家电服务热线套路重重 背后到底隐藏着怎样的利益链条?
6月30日,家住宝山区的章阿姨家空调滴水,本来只是管子破裂的小问题,拨打网上查来的“4009905363”电话后,上门维修的师傅不仅没解决问题,还额外收取770元高空作业费、添加氟利昂等费用。章阿姨讨要说法屡屡碰壁,还发现这个所谓的“4009905363”家电服务热线,辐射范围居然覆盖全国……
400“李鬼”家电服务热线背后到底隐藏着怎样的利益链条?
修空调遇“李鬼”被骗770元
6月30日,正值盛夏,当日的最高气温已接近30℃,家住宝山区华灵路的章阿姨一家,遇到了夏日中的大问题:空调突然“罢工”。
眼看着滴滴答答不断滴水的空调,章阿姨一家急坏了。他们急忙通过百度搜索,找到了一家名为“夏新空调维修电话(官方网点)”的机构。由于着急,此时的章阿姨,错把家中的海信空调,记成了并不以生产空调著称的夏新品牌。
然而,这并不影响这家“全国400客服热线”的热情。记录下章阿姨的诉求后,一位维修师傅很快上门。这个师傅似乎是急性子,三下五除二就将章阿姨家的空调“大卸八块”,然后下了断言:这个空调是“槽”坏了,要换“槽”。这个配件他没有,于是空调又被重新装了起来。
尽管已“诊断”出病根,但师傅仍抄起自带的罐子,从章阿姨家6楼的露台翻了出去,说是要为章阿姨家的空调添加氟利昂。这个过程看得章阿姨胆战心惊,因为这名师傅翻出去时没做任何安全措施,踩在已经老化的空调架子上,看上去摇摇欲坠。
这番操作后,“急性子”师傅宣布他的工作已经完成,马上和章阿姨算起了账:氟利昂费用、上门费用、高空作业费……林林总总加起来,章阿姨要支付给他770元。
“他一直说快点快点,要来不及了,他要去别人家了,一直这样子催,所以我们也没多想。”章阿姨就这样糊里糊涂地将钱付给了“急性子”师傅。
想要讨说法但屡屡碰壁
没到半个月,章阿姨家的空调又开始滴滴答答漏水了,花了700多元却没有修好,让家里的年轻人宫女士起了疑心。他们一查发现,原来,章阿姨上次联系的维修人员,根本不是官方维修机构。“我自己去找才发现,这台空调的保修期是6年,6年之内都是免费维修的。”宫女士说。
官方维修人员上门后发现,这台空调之所以漏水,只是因为内部水管破裂,只需换掉管子,空调就运转如初了,完全不存在“槽”坏了的问题。
深感受骗的章阿姨一家,决定找上一次登门的维修公司讨个说法。但是,维权并不容易,章阿姨一家为此屡屡碰壁。一开始,接电话的400工作人员以及维修工态度尚可,向她承诺会有人和她取得联系。然而,宫女士左等右等,都未等来和她联系的人。当她再联系对方时,400接线员一听到她的情况,就直接挂了电话。维修工也反复推脱,声称自己不在上海。
此时,章阿姨一家才发现,他们对这个400维修热线背后一无所知。“我上网查了这个电话,发现全国各种家电、各个品牌都修的。感觉就是个骗子。”宫女士说。
“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”“温州西门子售后服务维修电话”“三亚夏普空调24小时服务热线”“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……这些标注有“全国统一24小时网点”字样的“马甲”都指向同一个号码,即章阿姨一家曾拨打过的“4009905363”。宫女士逐一浏览网页发现,尽管他们声称该公司在北京、上海乃至全国均有网点,但却从未透露过自己是谁,企业名称也都已“家电售后维修c”代替。
尽管企业要办理400电话需要提供营业执照等材料,但普通用户并不能得知,400电话属于哪一家企业。
拳头仿佛打在空气里,宫女士发现,自己可用以维权的抓手非常少。
从接单、派单,再到平台的产业链条
一方面声称可以24小时维修全国范围内的各类家电,一方面在互联网上“查无此人”。在互联网上,具有相同特质的“400热线”,为数众多。这些“400热线”是如何做到既能服务全国,又查无此人呢?晨报记者调查发现,这其实是一个从接单、派单,再到平台都“套路重重”的产业链条。
Q:如何接单?
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在采访中,记者发现,如果在搜索引擎上搜索“4009905363”就会发现,几乎所有带有该号码的网页,均来自同一个网站:中贸网(invest.cntrades.com)。在这个网站的会话页面,两行蓝色的加粗小字格外显眼:“百度30分钟内收录发布信息!想提高推广效果?想发更多信息?请申请加入我们的V IP会员,V IP会员可以发布更多数量的信息,排名更靠前……”
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