湖南阳光技术学校
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更新时间:2022-03-23 09:46
2022-03-15 23:51 来源: 草原古都生活宝典
(来源:晋城发布)
原标题:权威发布!晋城十大典型案例和十大投诉热点!
昨天下午,晋城市人民政府新闻办公室举行全市市场监管“3.15”消费者权益保护日活动新闻发布会。
晋城市委新闻中心副主任李芬芳:
各位记者朋友们:
大家好!针对当前我市疫情防控工作实际,为及时回应全市人民群众关注关心的热点焦点问题,切实履行好市场监管职能,维护消费者合法权益,现在举行全市市场监管“3.15”消费者权益保护日活动新闻发布会,参加今天发布会的有市市场监管局党组成员、副局长阎建鸿,党组成员、副局长司丽芳,副局长闫莉莉,四级调研员王劲,市消费者协会副秘书长蒋学文。
首先,请市市场监管局党组成员、副局长阎建鸿发布2022年度消费维权年主题。
市市场监管局党组成员、副局长阎建鸿:
各位新闻媒体的朋友们:
大家好!
在全市疫情防控工作处于防输入、防扩散、防外溢三重压力的关键时期,市场监管局在这里举行新闻发布会,就是要在认真履行疫情防控职责的同时,切实维护广大消费者的合法权益,真正当好市场秩序的维护者。
中国消费者协会确定2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。它具有以下四个方面的涵义:
严格落实法律规定,实现更有保障消费公平。
积极引导“科技向善”,实现更深层次消费公平。
强化特殊群体保护,实现更大范围消费公平。
践行绿色低碳消费,实现更可持续消费公平。
共促消费公平,是深入贯彻党的十九大、十九届历次全会和中央经济工作会议精神,认真落实党中央、国务院决策部署的重要举措;是坚持以人民为中心的深刻实践,回应消费者实现消费公平的呼声,满足消费者得到公平对待的诉求,促进生产、消费更健康更可持续的循环,促进人的全面发展,让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
共促消费公平要协同各方力量,督促经营者严格落实法律规定,重视消费者合法权益和正当利益,公平对待每一位消费者,共同维护公平竞争的市场环境,共同营造安全放心的消费环境,让消费者愿意消费、放心消费。
李芬芳:
接下来,请市市场监管局党组成员、副局长司丽芳发布2021年度消费投诉十大热点。
市市场监管局党组成员、副局长司丽芳:
2021年,全市市场监管系统紧紧围绕“建设大市场、提升大质量、守牢大安全”工作重点,不断强化监管执法,突出消费维权,以“放心消费创建”为抓手,创新消费维权站“七进”活动,推行“四消联动”维权机制,为消费者挽回经济损失690万元。2021年12315投诉举报中心受理消费者各类信息26344件,同比增长37.6%,这反映出我市消费者维权意识的强化提升。市场监管部门、市消协等基于12315平台数据与我市舆情社会影响,汇总梳理出2021年投诉十大热点,现予发布。
热点一:餐饮食品类投诉
餐饮食品类投诉连续三年位居首位,主要反映问题有:一是食品超出保质期限,标识不规范不清晰;二是食品腐烂变质,内有异物杂质;三是部分餐饮单位食品加工场所卫生环境差,菜品份量少、有异物,部分服务人员态度差;四是食品中含有不符合规定的食品添加剂等。
热点二:预付式消费投诉
2021年因疫情防控以及下半年暴雨天气等客观因素影响,服务行业受到较大冲击。部分营业场所开业时间推迟、关门歇业等导致预付卡充值后无法及时消费问题依然是投诉热点,饭店预订餐、预定摄影服务等因合同约定不明确产生纠纷,健身、美容、儿童游乐等行业出现群体性投诉。
热点三:汽车消费投诉
主要反映三方面问题:一是购车合同问题,口头约定为“订金”,合同、票据上却写“定金”或不说明收款事项,发生纠纷后退款难。二是变相加价、利用格式合同变相强制消费;商家承诺的事项未在合同中写明,消费者未享受到相关权益维权难。三是汽车质量纠纷鉴定难;特别是去年暴雨、持续降雪天气导致的相关汽车维修问题,以及防滑链等汽车配件质量问题。
热点四:校外培训投诉
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