湖南阳光技术学校
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更新时间:2022-01-17 22:30
好手机“检”出一身病 手机维修有猫腻
中广网河南分网消息 据东方今报报道:根据平顶山市消协日前公布的数据显示,2012年该市手机售后维修成为投诉的新热点,消费者因手机售后鱼龙混杂、小病大治、乱收费、接待服务态度差等问题颇有怨言。手机售后现状到底如何?近日,东方今报平漯新闻周刊记者专门拿了一台正在使用且完全正常的诺基亚某型号手机,以“偶尔会出现白屏”等问题在平顶山诺基亚的两个官方授权维修站以及多个私人维修点分别进行了体验。结果让人哭笑不得,一台完全正常的手机竟然先后被“诊断”出多个问题,所需的维修费用也从几十元不断攀升至数百元。
●正常的手机一检测成了问题机
3月8日上午,记者来到了位于平顶山市建设路的一家手机售后维修客户服务中心。据称,这里是诺基亚官方授权服务点。记者拿出一台事先经过检测完全正常且正在使用中的某型号诺基亚滑盖手机,进行保修检测,保修原因是:偶尔会出现白屏,偶尔没有信号。
一位前台工作人员接过手机后简单看了一下,随后就把手机递给柜台后面的维修师傅。大约两分钟后,手机被原封不动地送了出来,给出的检测结果是:“的确出了问题,一是手机的排线坏了,需要更换排线。二是需要刷机,重新做系统。”
“如果更换排线,外加刷机,一共需要多少钱?”记者问。“我们使用的是原装排线,现在市面上已经很少有这个型号的排线了,最低的价格是190元,刷机费用是80元,加起来总共270元。”该工作人员很流利地报出了价格。
“修个手机就要270元?手机买的时候也就两千多一点,现在都用快2年了,太不值了。”得知维修价格后,记者以太贵为由转身要走,没想到,这位工作人员随即改口说:“要不你掏190元换个排线,我们可以免费帮你刷机。”
如果维修的话,需要多长时间?手机要不要返厂维修?该工作人员表示,不需要返厂,交钱之后随即可以维修,大约半小时就能完成,“更换排线后,保修期一个月”。最终,记者以“维修价钱太贵”为由离开,并向工作人员询问诺基亚在市区还有无其他的售后点,得到的答复是:“有,但是那家售后服务中心技术不高。”
●两个授权服务站结论完全相反
随后,记者又来到了该工作人员口中“技术不高”的另一个诺基亚手机授权维修点,并以同样的机器、同样的理由报修,意料不到的事情发生了。
记者按照之前的说辞,把手机递给前台工作人员。该工作人员正过来翻过去仔细看了半天没有发现手机有什么问题,于是要求记者把手机卡安装进去,测试手机信号。反复地拨打试验过后,依然没有发现手机白屏的问题。
随后,该工作人员把手机拿进后台。两分钟后,该工作人员出来了:“造成手机偶尔白屏的原因有可能是手机里面的软件冲突。但可以肯定的是,不是排线的问题,只要刷个机就行了。刷机费用是80元。”
同样的手机故障,两个所谓的官方授权维修点为什么会有截然不同的结论呢?这两个维修点是不是都有资质?记者在百度上搜索“诺基亚平顶山官方售后”,搜索结果只显示了当前这家维修点的名称,而之前的那个维修点并没有任何信息。
●私人维修点说法更是“雾里看花”
3月9日上午,记者又在市区找到了四家私人手机维修点进行了体验,结果更让人啼笑皆非:这四家维修点中,除了建东小区附近一家私人维修点的师傅很肯定地称“手机没任何问题,不需要维修,啥时候出问题再拿来看看”外,其他的三家检测结果全都不一样,而且维修报价动辄都在二三百元。
一个位于城中村的私人维修点给出的检测结果是:主板可能坏了,只有更换主板才能彻底解决问题,而费用优惠后是290元。
一个主板只需要290元?对方称,自己更换的不是原厂产品,但质量有保障。而另外两家维修点分别给出的检测结果是:内部某元件损坏,更换新的要280元,简单修一下需要120元;有过进水,电池故障及接触不灵,维修价格是200元。
那么,手机的排线是否出了问题?对于这一点,几家私人维修点的负责人均表示:排线完好,不需要更换。
●手机维修乱象盲信盲从是关键
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