湖南阳光技术学校
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更新时间:2022-01-25 11:49
修手机比买手机贵,这个现象很不正常,手机维修行业存在着暴利。是厂商利用维修业务垄断市场,还是售后擅自抬高了维修价格?到底是谁在牟取手机维修暴利?
袁先生是一名手机维修师,目前在华信通讯工作,这是一家品牌授权维修中心。由于从事的是手机行业,他已经对“暴利”这个词耳熟能详了。“手机行业从一开始就比较暴利,不过近年来就没有那么猖狂了。”
偶尔在零件价上做文章
虽然如此,但袁先生挣得并没有想象中的多。“我们一般都是通过厂家供应原厂配件,只是在配件费用上加收劳务费和邮费。”对于袁先生来说,保修期内的维修基本上不挣钱,相当于是帮厂家更换坏掉的零件,然后寄送给他们。“他们付给我内定的劳务费。”
保修期外的维修会赚得多点。这时候的维修与厂家无关,袁先生所在的公司就等于一个独立的售后点,“我们提供原厂的零配件,但自己收取劳务费。”袁先生透露,消费者抱怨的“暴利”多出现在这个环节。
许多授权服务中心会在原厂手机零件上做文章:在成本价基础上,提高价格卖出去。“其实消费者都知道这些,所以有时候会破口大骂。”从某种程度上,这可以解释售后中心价格不统一的原因。
但一般来讲,袁先生的收入主要来自于劳务费。“以个人的经验来看,劳务费多在50元至150元不等。”袁先生表示,即便是在零件价格上多赚了点,主要部分也是流入了老板口袋里。
这个行业就是如此:维修价格高,但维修师并不赚钱。前段时间,有媒体报道小米手机维修天价,但其实维修师赚得很少。
“我曾帮一位用户维修小米手机,但公司没有小米授权不能拆机,于是我拿到小米授权的售后点去修。一看到价格时,我就问‘这么贵啊’。”袁先生说道。后来他们拿出来一张价格表,其实,这些维修师只在厂家零件价格基础上,多收了八十几元的劳务费。
厂家“歧视”授权售后点
“消费者觉得那配件很贵,实际情况是厂家给我们的价格高了。”袁先生表示。冯先生与袁先生是同事,也是一名手机维修师,这个观点他深有感触。
“我们与厂商只是授权关系,不是他们的直营店。因此厂商在供应零件时,会赚取高额的利润,不会直接以零件成本价给你。”冯先生无奈地说道,公司如果要赚钱,只能继续往上调高价格,“我们获得厂商的拆机权限后,不管他们开多高的价格都得修。”
冯先生向记者列了一组数据。如维修三星手机,大零件必须赚取1倍的利润,小零件必须赚取2至5倍的利润,公司才能经营下去。“我们公司在每个小零件上赚取的利润为2至3倍,因此效益并不是很好。”
与第三方维修店相比,授权店的生存处境更为艰难。“第三方的维修点都不用管这些,只需到手机零件店里拿配件维修,赚得不多但维持生计没问题。”但冯先生表示,这种经营模式在他们公司行不通。
“第三方维修店里换的配件,都不可能是原装配件,他们会有原装、组装两种。我只能告诉你,其实都一个样儿,所谓原装的配件只是做工比较好的组装货而已。”袁先生告诉记者。
容易修坏赔机风险很高
“维修师风险是很高的。”袁先生说道,“比如在换听筒、扬声器的时候,弄坏了主板,这个绝对是我赔啊。”袁先生透露,他本人亲身经历过赔机的情况。
可能是由于这个原因,许多品牌厂商会有一些“霸王条款”。有心的消费者会注意到,许多三星售后中心都会贴出一些《手机维修须知》,表达出如下意思:“因进水、跌落损坏的手机,在维修过程中可能引起新的问题,一旦造成故障后果自负”。
苹果之前的“霸王条款”也有着类似含义:“维修造成损坏仅赔维修费。”袁先生透露,一些有心的维修师也会模仿这些规则,“维修师会对非保的手机用户进行咨询是否同意维修,如果维修过程有其他情况,本公司不负责。”
袁先生自己也这样做过。“对于价值不大的手机,我会提醒顾客不要花钱修。”一旦把手机修坏了就会很麻烦,若是在保修期内,维修师必须向厂商赔钱;若是在非保修期内,维修师必须向消费者赔钱。
维修师最值钱的是技术
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