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記者調查發現,當下在流量不清零、取消漫游費等惠民舉措陸續實施的同時,運營商提供的優惠資費套餐卻往往潛藏著種種“套路”,使不少消費者對降費“隻聞其聲不見其實”。
套餐199元還是19元?
工業和信息化部的統計顯示,今年6月,我國手機用戶的月戶均移動互聯網接入流量已經達到4。24ＧＢ,遠超去年同期的1。55ＧＢ﹔今年上半年,我國移動流量平均資費相比2017年年底降低了46。2％。
然而,不少消費者特別是老用戶對於“降費”的獲得感並不強,有的甚至花費更多。
北京的龍先生到廣州工作一年,在北京一直使用的“129元本地不限量套餐”不合適了。龍先生向運營商客服咨詢,對方建議他改用“199元全國不限量套餐”。
國家大規模降費提速,自己反而越換越貴?龍先生有點蒙。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下,一位年輕同事告訴他:“你的運營商有一個‘19元月租互聯網套餐’”,按照龍先生平常的使用習慣,流量相同的狀態下,龍先生的月通訊費隻要55元至60元。
龍先生給客服打電話,要求換成“19元套餐”。客服對龍先生種種“威逼利誘”,諸如“改過之后,你以后再也不能換回原先的套餐了,你要想清楚啊”,最后,不情願地為龍先生改了“19元套餐”。果然,龍先生現在實際支付費用每月55元。
套路在面上降費在深閨
記者調查發現,不少人得不到降費實惠的背后,是電信消費套餐的諸多“套路”。
套路一:規則復雜要“精算”。雖然手機套餐資費信息都是公開的,但其使用規則和條件紛繁復雜。
年輕同事替龍先生算了一筆賬:19元套餐雖然隻包括1ＧＢ流量,但超出后可疊加當日有效的1元800ＭＢ流量包,即使每天疊加一個流量包,一個月也隻要49元(19元＋30元),再加上通話費,怎麼也到不了客服推薦的“199元全國不限量套餐”。深圳市消費者委員會秘書長馮念文認為,消費者想要享受到降費實惠,必須先成為“精算師”,“這是不公平的”。
套路二:客服推薦“升多降少”。消費者可以通過咨詢運營商客服來了解和選擇套餐,但不少消費者反映,通常客服推薦的都是高價套餐。
記者撥打某運營商客服,提出因流量不足希望更換套餐,客服人員直接建議從目前的38元套餐升級到99元不限流量套餐。直到記者主動提出是否可以換成更便宜的套餐時,客服才表示也可以辦理。
套路三:流量“加油”價格高。獨立電信分析師付亮認為,盡管整體的費用看似降低了,但5元30ＭＢ、30元500ＭＢ的高價套餐外“加油包”普遍存在,成為“吸費黑洞”。
套路四:“不限量”套餐“達量降速”。三大運營商目前都推出了流量“不限量”套餐,但實際上都有一定的限制條件,如規定在使用到20ＧＢ或者40ＧＢ的流量后會降速,或者在流量封頂后自動斷網。如果想要恢復到正常速度,則需要疊加更高價格的“加油包”。
套路五:捆綁銷售,資費隻准升不准降。許多消費者在辦理手機套餐時,運營商會贈送寬帶服務,二者資費不能單獨改動。深圳王女士去年辦理了某運營商的“136元贈送寬帶”的電信套餐,但套餐內流量隻有1ＧＢ,且不能更換成其他流量資費優惠的套餐﹔如果超流量就必須支付30元1ＧＢ的“流量包”。王女士每月實際通訊費超過170元。
降費不應成為“拉鋸戰”
“提速降費整體是不斷取得進展的,但運營商在設計資費過程中,利用消費者的信息不對稱設計種種‘套路’。不解決這個問題,降費就難以落到實處。”北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌說。
現實中,越是忠誠度高的老用戶,越不會鑽研資費“套路”,越享受不到降費實惠。對此,阿裡通信高級運營專家沈軼說,互聯網企業也應與運營商合作,通過運營商的線上線下渠道使老用戶了解最新政策變化。
馮念文說,提速降費不應當成為運營商與用戶之間的“拉鋸戰”。運營商、互聯網企業等市場主體應多一些真誠,少一些“套路”,要用消費者更容易獲取的方式,如實、全面提供服務的真實信息,讓實惠看得見、摸得著。
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