【最新】兴平电工培训学校考证分享:家电维修服务行业,一个我们确实需要的O2O行业互联
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O2O都快被大家玩坏了,满街跑的、满屏刷的宣传的不能再宣传了。但是,家电维修O2O让人们眼前一亮。
家电维修O2O项目,也是用户在线上通过网站、微信或电话等方式下单,然后线下维修工程师接单后第一时间上门进行家电维修,目前提供手机、平板电脑等维修服务以及部分白色家电清洗等服务。
上门维修有很多好处,项目的出现源自于市场的需要,更确切点说它有自身的优势。否则,存在有什么必要啊。那么我们就来看一下一个叫家电管家的维修O2O创业项目,相对于传统的家电维修有什么优势?
价格与服务
传统的家电维修店的价格极其不透明,更没有明码标价,往往都是看人下菜碟,漫天要价。这导致很多人对去线下实体店进行维修手机、电脑等比较忌讳。
最关键的是,传统的维修的服务过程并不透明,因为维修的时候你不在跟前,维修员对手机操作了什么我们不知道。此前经常就听身边朋友提到,维修人员会擅自更换原厂配件的事情。
而在家电管家可以在线定价,并且明码标价,维修人员还会对整个维修过程全程录像,这无疑解决价格与服务透明的一个方法,让大家都比较放心。
体验
在过往手机的维修经历中,由于有很多人集中在一家手机维修店进行维修,这就使得每个人的等待修机的时间很长而且不确定,特别是在维修高峰期的周末,很多维修的朋友通常一等就是几个小时,大量的时间被白白浪费掉。
家电管家主要是通过专门的维修工程师上门服务的方式,为用户进行手机或电脑维修,这使得用户无须再枯燥的等待,大大节约了用户的时间,相比传统维修服务,维修O2O无疑大大提升了用户的体验。
维修后服务保障
还有一点就是在这些手机维修店修好手机后,手机的“毛病”可能复发。我们必须重新付费进行维修,这些维修服务往往是一锤子买卖。
大多数维修商家对用户的后期服务方面根本没有保证,而用户只能期待维修过的家电产品不会再犯病。结果维修就是我们花钱,我们还得祈祷别再出毛病,好心酸啊!
针对这个问题,家电管家对于自己维修过的产品,在后期出现问题仍然会找它免费维修,这种保修服务无疑是给用户吃下了一颗定心丸。
事实上,这的确是传统家电维修当中用户普遍存在的痛点,消费者也只能忍气吞声。如果能够解决好这些问题,家电维修O2O就一定会有广阔的用户市场。最主要的是我们再也不用被当成猴耍了。
正是柳暗花明又一村时,却山重水复疑无路。家电维修O2O提供的服务如此到位,应该很有市场啊,但是也有它发展的障碍。
配件成掣肘
家电维修O2O首先要成为厂家的授权商才拿到正规配件,其他渠道虽然也可能拿到,公司小的时候无所谓,但做大了以后如果没有稳定的配件渠道必然会遇到瓶颈。除非有一天所有家电配件可以在电商平台自由流通,否则C2W (用户对工人)的模式很难走通。
获取配件成本较高是目前最大的问题,导致没法大规模推动维修业务。往往家电维修O2O企业成立时间短,还很小,家电厂商看不上他们,他们也没法马上改变游戏规则。
要变革只能自己先强大,要烧钱补贴获取C端用户。现在轻松家电80%的用户都是保内维修,他们本来可以找厂家的,就因为传统服务体验差。看准了这一点他们就得以更低的价格、更及时的响应留住用户。只有把规模做大了,厂家自然会愿意合作。
困在配件上停滞不前,就是坐以待毙。可以拓展一些项目,扩大服务的门类与范围。早做尝试,毕竟这个家电维修市场是很广阔的。
参照汽车行业,拿到融资的基本上都是不涉及配件问题的洗车、上门保养等项目。所以不妨尝试一下家电清洗和保养业务,这块自由度大,可以以自营的方式来运作。
再也不想一次次跟维修中心打电话,询问何时能修好啊,一等一个月的遭遇历历在目啊。家电维修O2O,在未来是必须有的一个行业。因为它与生俱来的优势是消费者迫切需求的,我们希望它快速发展起来。
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