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冰箱破损谁担责 卖家物流互推诿

今年3月1日，市民胡女士在天猫商城某品牌旗舰店购买了一台冰箱，第二天收货时，发现冰箱的上方有一个大坑。胡女士当即拒绝签收，但物流公司不同意。

胡女士在向配送物流的客服人员投诉无果后，只得向天猫卖家投诉。卖家表示会在查清楚损坏原因后给胡女士一个交代。可是一周过去了，毫无音信。3月9日，胡女士致电卖家，卖家却称一直在和物流方面沟通，并在确认损坏责任后给出答复，还表示如果胡女士确认收货并给全5星好评，可返给其现金200元作为补偿。

“赚好评也要为自己的商品负责，而不是逼着我去违背事实给好评。”胡女士告诉记者，近几天她一直在和卖家交涉，可卖家却总是采用拖延战术。“都不搭理我，互相推卸责任，目的就是让我没有耐心自动放弃。”截至目前，三方仍在僵持中。

一位多年从事物流行业的人士称，大件家电在消费者签收时如发现碰撞损坏的情况，由于消费者手中缺乏证据、责任难以界定，物流一般不会认账，网络卖家也不会就此买单。

据了解，目前我国法律法规对第三方物流配送的行为限定还处于法律监管空白区域，也没有具体的法律条文对电商领域物流行为的处罚进行界定。这给了卖家和物流相互推诿的“勇气”，消费者则是 无 辜“破财”。