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无论你是一般职员还是高层管理人员，无论你在组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。麦肯锡作为咨询公司的翘楚，有一套问题分析与解决技巧的方法，希望让这项能力成为你的强项。

一、从发现问题到想出解决策略

所谓问题，就是必须要被解决的问题，问题的本质就是有了落差。所以尽管事情的重要性和紧迫性有所不同，但我们身边随时都存在着无数的问题。

问题有不同的种类，不同种类的问题可能的解决策略各不相同，我们在后文逐一分析。同时我们要注意现实生活中，问题不一定是单独存在的，大多数的情况是混合了以下三种类型。

1、恢复原状型问题

这种问题的特点是恢复原来的状态被当做一种期望。如“某人经常头疼”；“某生产线制造的产品出现瑕疵”；“公司的营业额减少”等。

不良状态已经暴露出来，解决方法为恢复原状。

处理该类问题的流程可以分为紧急处理、根本解决、防止复发。但紧急处理往往治标不治本，要根治问题，需要从事实出发（事实调查）分析原因。

“分析”是指针对对象的状态和现象，追根问底筛选出问题构成要素，从细节了解要素之间关系的过程，是将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。在这里可以参照MECE原则以及6W3H结构。注意，因果关系的成立要同时具备三个条件。

a. 视为原因的因素（x）与结果（y）之间有关联性

b. 视为原因的因素（x）发生在结果（y）之前

c. 没有其他干扰因素

如果此类问题频繁发生，则需要考虑如何能够防止问题复发。方法与防范潜在型问题类似，接下来会介绍。

2、防范潜在型问题

应对此类问题的本质在于预防与应对并进。如“正要外出时，发觉外面快变天了”；“业务的秩序基于某种特定的规定在运作”；“本公司和其他同业竞相推出质量和价格同等级的产品”等。

搁置不管会发生不良状态，解决方法为维持现状。

解决此类问题有两种途径，分别为“至上而下法”与“之下而上法”。两种方法都分为4步，且c、d步相同。

a. 从现状中确定必须注意的特定因素（至下而上）/假设不希望发生的不良状态（至上而下）

b. 假设不希望发生的不良状态（至下而上）/确定引发不良状态的诱因（至上而下）

c. 拟定预防策略，排除可能的诱因

d. 预先拟定发生不良状态时的应对策略

3、追求理想型问题