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生活中，不时总能听到哪个地方电梯出故障了，哪个电梯困人了等消息，当威胁乘客乘梯安全的事件发生时，电梯维保单位对于电梯故障相应时间多长较为合适？

电梯出故障30分钟内响应到现场

在可查的文件中，《特种设备安全监察条例》中有规定，电梯轿厢滞留人员2小时以上的，可判定为一般事故，但对具体响应时间没有明确规定。

伊赛克电梯董事长吴庆俊告诉政府采购信息报/网记者，电梯故障响应时间国家没有具体规定，一般都是在维保合同中根据距离双方约定。不过即使国家没有相关规定，作为电梯人应具备的职业道德，也应以最快的时间予以响应。“我认为，合理的响应时间是市区内60分钟，市郊120分钟，较远的县区具体约定为宜。此外，对电梯困人事件，各地都有明确规定，一般为市区内30分钟，县区内60分钟。虽然有些地区很难做到，但是仍然要坚持执行。随着乘客的素质不断提高及电梯人责任心的不断加强，相信以后会有更好的应急方案出台。”

林肯电梯相关负责人说，在项目当地设有常驻维修保养机构，执行24小时专人值班制度，一旦接到应急召修电话后，30分钟赶到现场，一般故障2小时内排除。凡是在15台以上的项目、高层高速机高级写字楼和宾馆，他们都采用直接向客户方派驻专业维保人员，同时设备件库，做到24小时无缝对接，电梯如果有故障，几分钟就可到位，满足用户第一时间的需求。

西继讯达电梯相关负责人也说道，他们设立有24小时服务热线，维修人员接到维修电话后，会迅速在10分钟内做出响应，并在最短时间内派员到达现场对事故进行排除和清除。

“我们在招标文件中要求，电梯出现故障能够提供4小时内响应，48小时到达现场维修。根据投标人响应，缩短时间的，给予评审加分。”中部战区空军物资供应协调中心相关负责人补充说道。

广东省政府采购中心副主任何卫宁认为，电梯出现故障后响应时间一般24小时内上门大城市时间上可以短一些，关键困人时的应急处理，有些城市有强制规定到达时间。

安徽省政府采购中心采购部副部长李水兵认为，电梯的故障修复，一般是24小时电话在线，相关维修单位2小时内修复一般故障，12小时内修复重大故障。

广西财经学院李顺民则认为，电梯出现故障响应时间最好保持在10秒以内，不仅提醒设备管理员及时处理电梯故障，也使乘客有一定的安全心理期，避免时间过长而导致乘客失控状况。

司法部燕城监狱叶明星说，电梯故障响应、排除时间应该控制在7小时内，并保持24小时的服务热线电话。