湖南阳光技术学校
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更新时间:2023-03-20 10:34
编者按:2023年3月15日,是第41个国际消费者权益日。今年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。市市场监督管理局、市消费者委员会在众多消费事件中,总结整理出当前与消费者关系最为密切的消费投诉十大热点、消费维权十大典型案例和打击侵权十大典型案例,希望能引起更多消费者、经营者和行业协会的关注,更好地促进行业诚信自律和相关领域消费市场健康发展,实现消费维权社会共治,创建安全放心的消费环境,共同提振市场消费信心。
岳阳市市场监督管理局
2022年消费投诉热点
2022年,岳阳市市场监管系统共受理消费者咨询、投诉、举报47349件,处理47349件,处理率100%,为消费者挽回直接经济损失2231.11万元。
2022年消费投诉热点主要是以下十大类别:
1.一般食品。全年受理一般食品投诉10121件,占投诉总量的21.38%,主要反映的是食品质量、安全、价格、重量、保质期、包装、广告宣传等问题。
2.家居用品、家用电器。全年受理家居用品、家用电器投诉2182件,占投诉总量的4.61%,主要反映质量问题、售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。
3.教育、培训服务。全年受理教育、培训服务投诉2085件,占投诉总量的4.40%,主要反映的是虚假宣传,培训效果不好要求退款等问题。
4.餐饮和住宿服务。全年受理餐饮和住宿服务投诉1982件,占投诉总量的4.19%,餐饮投诉主要反映的是服务水平、菜品质量等问题;住宿投诉主要反映的是酒店超时收费、房间内物品消费纠纷等问题。
5.美容美发洗浴服务。全年受理美容美发洗浴服务投诉1355件,占投诉总量的2.86%,主要反映预付款违约、质量、不合理格式条款等问题。
6.服装、鞋帽。全年受理服装、鞋帽投诉1288件,占投诉总量的2.72%,主要反映质量不合格、退换货纠纷等问题。
7.交通工具。全年受理交通工具投诉1011件,占投诉总量的2.14%,主要反映的是购买的车辆有质量问题,4S店汽车保养纠纷,购买车辆订金不退等问题。
8.文化、娱乐、体育服务。全年受理文化、娱乐、体育服务投诉837件,占投诉总量的1.77%,主要反映的服务水平不高,产品质量差,收费不合理,充卡消费未消费完被转店、商家关门无法消费等问题。
9.停车服务。全年受理停车服务投诉667件,占投诉总量的1.41%,主要反映的是小区物业停车收费不公示、停车收费费用高等问题。
10.文化、运动用品。全年受理文化、运动用品投诉609件,占投诉总量的1.29%,主要反映的是质量不合格、虚假宣传、价格等问题。
岳阳市市场监管系统
2022年度消费维权典型案例
一、违规收取落宗费案
2022年6月7日,消费者陈女士向新港区市场监管分局投诉称:岳阳某置业公司向购房人违规收取每户300元不动产落宗费。新港区市场监管分局接到陈女士的投诉举报件后高度重视,经调查,消费者投诉情况属实,该置业公司从2020年1月份截至案发共收取134户,合计收取40200元。经调解,岳阳某置业公司已全部退还134户业主所收取的不动产落宗费40200元。对于该置业公司违规收费的违法行为,新港区市场监管分局已另行立案调查。
二、美容皮肤过敏纠纷案
2022年3月,沈女士在经开区某美容院充值了6500元,沈女士在第一次面部护理之后,第二天就出现了红肿过敏现象,经医生诊断,是过敏性皮炎。沈女士认为是美容院使用的护肤产品质量问题导致其脸部皮肤过敏,要求退款。经开区消费者委员会受理投诉后,经调查,消费者投诉情况属实。经调解,美容院将卡内余额4100元退还给消费者。
三、车辆安全故障纠纷案
2022年6月7日,王女士在经开区某汽车4S店购买了一台车,花费22万多元。6月13日,汽车出现电池动力失速故障,在6月23日又出现了相同故障,差点起火引发重大安全事故,时速从70码掉为0。经开区消费者委员会接到投诉后,经调查,消费者投诉情况属实。经调解,4S店同意全额退款退车。
四、宠物治疗消费纠纷案
2022年11月9日,消费者罗某宠物狗生病将其送至岳阳楼区某宠物诊所治疗,初步诊断“狗肝腹水”,需留置治疗8天,消费者将狗留在该宠物诊所治疗,治疗费用28000元,但8天后未见明显好转,消费者对宠物诊所的治疗狗方案、用药、费用产生质疑。岳阳楼区消费者委员会受理投诉后,经调查,宠物诊所未在该诊所内将药品及服务收费进行价格公示,未尽到告知义务。经调解,宠物诊所退还消费者14000元治疗宠物费用。
五、汽车维修消费纠纷案
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