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更新时间:2023-03-15 21:26
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大皖新闻讯 第41个"3·15"国际消费者权益日即将来临,3月14日上午,合肥市市场监管局、合肥市消保委发布2022年度全市十大消费维权典型案例。
案例一、销售电视样机侵害消费者知情权案
2022年4月,肥西县市场监管局桥北市场监督管理所接到一位老年消费者王某投诉,称其花费1万余元在某商场内购买了某品牌电视,安装后发现该彩电操作系统已登陆了他人的账号,经家人查询,登录的账号为商场导购人员的账号。消费者怀疑该彩电是商场展示样机,但商场并未在销售前告知,存在欺诈行为,要求商场换货并赔偿,请求市场监管部门帮助维权。
接到投诉后,桥北市场监管所工作人员立即调取了消费者通过微信提供的购买凭证、电视操作系统登陆照片,初步认定消费者是以正常的市场价格购入该彩电,购买凭证也未注明为样机。之后联系该商场,工作人员表示该消费者购买的是新机,但配送人员由于疏忽将原先换下的样机配送给了消费者,不存在主观故意。桥北市场监管所组织双方进行调解,经多次协商,最终商场同意更换一台新彩电,并赔偿消费者5000元,消费者表示满意。
案例二、美体内衣夸大宣传退费案
2022年7月,安巢经开区市场监管局接到消费者许某投诉,其于2022年6月在某美容院消费5900元做美容瘦身项目,经营者承诺3至6个月无效退款。因效果不佳,经营者在消费者申请退款时劝说其更换其他项目,消费者于7月20日下午在美容院内,经销售人员劝说通过手机转账15.4万元预定了54套定制美容减肥内衣。回家冷静思考后,消费者于当日向美容院提出质疑,要求终止合同并退款,但遭经营者拒绝。消费者无奈之下,向安巢经开区市场监管局投诉。
接到投诉后,安巢经开区市场监管局工作人员于7月21日前往商家开展调解。对于消费者的诉求,经营者表示型号已发送厂家,合同中已写明属私人定制内衣,不退不换,因此拒绝退款。消费者认为,经营者无法证明需要购买54套定制内衣的合理性,同时在介绍产品时存在夸大宣传诱导消费的情况,合同缺乏公平性。因双方意见分歧较大。7月24日,安巢经开区市场监管局启动消费纠纷多元化解联调机制,邀请辖区公安局、社区、街道等各方组织共同开展调解。经过多方宣传法律规定,分析利害关系,查看双方举证材料,最终经营者同意退款13.1万元,并将其他金额折算成等价值的美容化妆品返还消费者。投诉双方签署协议达成和解,经营者履行了退款手续。
案例三:"反向抹零"价格违法案
2022年12月,巢湖市场监管局接到消费者邹某投诉,称2022年11月31日她在巢湖市某超市购买了一双休闲鞋,价格标签显示为109元,由于该超市正在进行5折优惠活动,打完折后价格应为54.5元,商家实际收款55元,对此不满,要求按照法律规定处罚商家。
接到投诉后,巢湖市市场监管局立即电话联系邹某了解情况,并获取了消费凭证。经查,该单位销售的休闲鞋单价是109元,五折应收54.5元,为了方便找零,就采取了"四舍五入"反向抹零,收取消费者55元,构成在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的违法行为。鉴于消费者明确表示不需要退还费用,执法人员现场查证后,责令该单位立即整改,并予立案调查。2022年12月15日,巢湖市市场监管局依据《价格法》第四十二条及自由裁量规定,下达行政处罚决定书:没收违法所得0.5元;罚款1000元。
案例四、侵权假酒惩罚性赔偿案
2022年8月13日,庐江县市场监管局白山市场监管所接到消费者朱某投诉,称当日中午在庐江县白山镇某酒店举办升学宴所用的古井贡酒年份原浆(古5)(酒精度40.6%vol、净含量425ml)白酒为假酒。
接到投诉后,白山市场监管所执法人员立即赶赴现场,发现尚未使用的古井贡酒年份原浆(古5)完整包装11瓶,已拆封饮用空瓶18瓶。朱某称,酒席所用白酒从庐江县白山镇某超市购买,共9箱,每箱4瓶,合计36瓶。执法人员依法立即对白山镇某超市进行现场检查,发现该超市货架上摆有同批次古井贡酒年份原浆。经安徽古井贡酒股份有限公司鉴定,涉诉古井贡酒年份原浆(古5)完整包装16瓶、已饮用古井贡酒年份原浆(古5)空瓶18瓶均为侵权商品,朱某请求维权并要求该超市进行赔偿。白山市场监管所执法人员依法对涉诉白酒采取扣押措施,据该超市经营者陈述,涉诉的古井贡酒年份原浆白酒是2022年6月托亲友购买,无法提供进货票据。白山市场监管所作出没收剩余侵权古井贡酒年份原浆,罚款人民币13837.5元的行政处罚。在调解过程中,经营者以家庭困难无力承担等理由不愿赔偿。执法人员依据《消费者权益保护法》相关规定,帮助双方厘清事实,阐明相关法律法规,指出商家未尽到进货查验义务,经过反复沟通,多次协商,双方最终达成一致协议:经营者赔偿朱某消费额的3倍总计12150元。
案例五、质量不合格肥料赔偿案
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