湖南阳光技术学校
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更新时间:2021-12-14 11:02
家电经销商把产品销售到消费者手中,其实并不代表着家电产品就与企业完全没有关系了,售后服务才是整个销售过程中最重要的环节。但是往往在售后服务这个环节,消费者的投诉最为集中,衡量一个产品的好坏,除了它的外形设计、产品功能、性价比等方面以外,售后服务绝对是一个重要的因素。
在3.15国际消费者权益日来临之际,万维家电网针对洗衣机行业的一些常见问题,进行一个全面的用户使用现状调查。洗衣机用户投诉的售后问题表现在收费高/不合理、售后不及时、服务态度差、多次维修以及配件问题等方面。其中“收费高/不合理”的投诉最多,达192宗,占行业总投诉量的17.47%;超过了往年“售后不及时”成了售后问题最大的热点。
针对洗衣机售后收费问题,万维家电网对洗衣机品牌的售后进行了电话暗访,本次被暗访的空调品牌包含美的、海尔、小天鹅、小鸭、西门子、海信、惠而浦、澳柯玛、松下、卡迪、三星、LG、三洋、博世、威力、倍科和东芝,共17个主流品牌,其中也暴露出了一些的问题,下面我们就来一起看看具体的调查情况。
本次调查暗访的时间是3月5日,编者以“家里的滚筒洗衣机不甩干了”为由调查各品牌的保修情况以及上门、维修费用,如果产品在保修期内,各项费用均为免费,但是如果超过保修期,就会收取上门+维修+换件费用。
洗衣机产品购机日期在2010年1月1日之前的家用机用户,按其包修卡内容实行包修政策。2010年1月1日以后购买的产品,整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年。
品牌 售后电话 维修费用(换件另加钱) 客服态度4006999999
35--70元上门费+100元修理费8
4008899315
40元上门费+30-50元修理费7
4008899999
50-70元上门费 修理费视情况而定9
4008855888
50-70元上门费 修理费视情况而定9
4008228228
30-60元上门费 修理费视情况而定7
4008899360
30元上门费 修理费视情况而定6
4006611315
20元上门费+40-80元修理费7
4008886666
80元上门费 修理费视情况而定5
95105696
上门+维修费70元6
4008199999
30公里内30元 修理费视情况而定8
4008105858
往返60公里30元 维修费小修60 中修80 大修1008
4006586222
20元上门费 维修费小修35 中修55 大修706
4006187777
30公里30元+维修费20元8
4006111111
30元上门费+50元维修费8
4008821998
30-60元上门费 修理费视情况而定7
4007002323
20公里(超出每公里2元)+维修费90-120元8
4006315006
客服无应答-----
根据调查统计表明,各洗衣机厂家基本都按照国家新三包规定执行三包政策(整机保修一年,主要配件三年),值得一提的是松下和卡迪实行整机三年保修,对于消费者来说更贴心。
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