湖南阳光技术学校
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更新时间:2022-08-29 15:16
空调不制冷,家人打电话找人来维修,三台空调加氟收了2200元。华商报记者联系得知,维修人员并非官方售后,负责人表示多收了600元,双倍退赔1200元。
三台空调加氟共花了2200元 结果仍有空调不制冷
符先生家住西安市常宁大街某单位家属院,8月15日,家人发现客厅的空调柜机无法制冷,天气炎热,符先生的父母赶紧联系到维修人员上门维修,“当天下午5点多,一名维修人员身穿工作服来到家里,我家的空调柜机是3匹的,卧室的两台挂机都是1.5匹,都是格力品牌,使用了8年多时间。”符先生说,售后人员检查后对三台空调加氟处理,收费是按照压力来计算,其中柜机每压80元,共加了10个压;挂机每压60元,两台共加了17个压,加上50元的上门费,总共收费2200元。
符先生说,维修完后,他现场通过微信将费用转给了这名维修人员,现场询问对方也未提供收据和发票,只是说需要的话后期可以邮寄过来。
“维修之后,一个空调没用多久就又出现了不制冷的情况,我当时拨打了格力空调的售后电话,客服人员称他们加氟并非是按照压力计费,而是根据每台机子的匹数收费,像我们家3匹的柜机收费为150元。”符先生,询问家人后得知,当时家人联系的并非是格力空调的官方售后,而是通过一条名为“格力统一售后服务电话”的广告,下方注有“欧博电器经销部”的字样。
华商报记者在符先生提供的手机截图中看到,当时网上平台所找的售后信息显示为“格力统一售后服务电话-点击进入”,链接右下角备注有“广告”的字样,一旁注明为“欧博电器经销部”,客服电话为4008690315,而格力电器的全国24小时客服热线为4008365315。“我再联系欧博电器经销部,对方称让我清洗空调滤网,但是洗了之后也没什么作用,我也不敢继续找他们来维修了,而当联系他们开发票、询问他们是哪家公司时,对方也没有明确的回复。”符先生说,近期天气炎热,很多人家中空调使用频繁可能会现不制冷的情况,也希望提醒大家维修空调要核实官方渠道后再进行维修。
欧博电器经销部:维修师傅确实多收费 多收费用双倍退还
8月15日,记者联系到格力电器全国24小时客服热线4008365315,客服人员介绍,加氟的价格是按照每台空调计算的,2至4匹的空调为150元,超过4匹的为250元,比如3匹的柜机加氟价格为150元,1.5匹的挂机为100元,可以预约登记上门,上门费为50元,格力空调的官方售后只有目前拨打的这个电话。
随后,记者拨打了符先生家人此前联系的“格力售后电话”,客服人员自称为格力客服,而当记者询问是格力客服还是欧博电器经销部时,客服人员又称“我们是西安网点维修的,属于合作网点”,对于符先生反映的问题,客服人员提供了其公司领导汪经理的电话。
汪经理在电话里表示,他们属于欧博电器经销部,可以进行家电维修,包括维修格力的空调,但不是格力官方售后,这点会提前向用户告知。经过核实,公司的维修师傅确实存在维修过程中多收费的情况,“这位师傅向公司报的维修费是1600元,实际上多收了用户600元,公司也有向用户回访的流程。”汪经理说,他们已经告知维修师傅双倍向符先生进行退还1200元,后期还会对其进行内部的处罚和警告,避免再发生此类情况。
8月15日下午1时许,符先生告诉记者,维修公司承诺退款的1200元已经到账,感谢华商报的帮助。
误区一:空调不制冷不一定是“缺冷媒”了
炎炎夏日,空调已经成为了市民们离不开的必需品,长时间、频繁地使用空调,有些市民可能会察觉到空调制冷效果似乎不如从前。制冷效果一定和空调冷媒缺失有关吗?上门维修必须要添加氟利昂吗?
8月15日,陕西省暖通空调与制冷行业协会会长王锋介绍,空调夏季制冷效果不好原因有很多,但并不是制冷效果不好就一定要添加冷媒,也与环境温度、日常维护有着很大的关系。
王锋介绍,家用空调制冷效果不好有以下几点因素:一是环境温度、湿度等接近空调运行工况的临界值,室外机热交换效率差,即说明书中所标注的最高最低温度范围。正常情况下,家用机冷热保护的温度一般为零下15℃至43℃,超过这个范围即不制热或热保护停机;二是空调日常维护不及时,如室外机冷凝器灰尘导致机组散热不好,高压保护机组过热保护及压缩机启动电容故障造成压缩机无法正常工作;三是多联机空调夏季容易发生室外机过载电路保护,室内机面板显示通讯故障,此种情况室内外机同时断电后即可恢复。
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