湖南阳光技术学校
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更新时间:2023-06-09 00:56
央广网北京8月22日消息(记者任梦岩 郭翔宇)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,夏天快进入尾声,不少工作多月的空调也在这个时候出了毛病,进入了空调维修高峰期。但想要维修的消费者如果通过搜索引擎查找“空调品牌+维修”,搜索到的,真的是官方渠道吗?
近日,有媒体报道,有消费者通过微软必应搜索查找格力空调维修网站,首页出现的,却是仿冒格力的假网站。通过搜狗、必应搜索,查找美的、三菱、志高等品牌,首先出现的,也不是官方维修,而是非法牟利的“李鬼网站”。搜索引擎的内容,为何让“李鬼”占了先?又是谁在为这些网站提供支持?
今年6月,上海的孙先生在寻找格力空调售后维修服务时,在微软必应搜索引擎上以“格力空调维修”为关键词搜索,点击排名第一、显示为“格力空调全国服务热线”的网站后,发现该网站展示的信息齐全,未加怀疑,便拨打了客服热线报修。维修工在电话中自称“格力官方员工”,需要收上门费50元,但维修好后,对方却报价200元上门费,加上各种换东西,孙先生一共支付了1000元。可修完没两个月,空调又坏了,再找之前维修的师傅,怎么也联系不上,孙先生这才意识到,上当了!
孙先生告诉记者:“因为当时我的格力空调坏了,我就想在网上搜一下,弹出第一个就是他们家的,我一看上面又有电话(就修了);第二次是因为我找了格力官方的人过来修,我才发现我之前是上当了。第一次我根本就没意识到,因为它跟格力官方Gree.com很像,是gree-kt.com;他们400的电话号码跟格力官方的号码只差一个数字。微软必应方面,我觉得他们做得有缺失的方面,能有一些标识说这个不是官方的,或者把官方的放在首位,我觉得作为一个负责任的互联网企业,这是他们应该做的。”
原来,格力官网网址为“”,但孙先生第一次联系报修的网站网址为“”;后者显示的服务热线为“400-836-9315”,格力官方的服务热线则是“400-836-5315”,相差一个数字。
孙先生的案例并非个案。除了格力空调维修遇到“李鬼”,在必应搜索引擎网站上,记者以美的、志高、三菱等多个知名品牌+空调维修为关键词搜索,找到的,都不是官方渠道。此外,记者调查发现,搜狗搜索也有类似问题;在百度搜索三菱、美的时,也出现了“山寨网站”问题。
以志高空调为例,其官方网站是,但是必应搜索给出的结果是,多了一个“s”。热线电话也不一样,官方电话是“4006-757-888”,而假网站却是“400-967-8818”。但是这个“李鬼”网站的客服却说,他们是官方热线,线下的空调维修人员也强调,他们是官方的。
记者:您这边是官方的维修是吧?
工人:对,我们这里是维修中心的。
记者:咱们现在多少钱啊?
工人:我现在没法告诉你多少钱,我们得检测。
而假冒的美的网站,客服人员也称自己是官方的。
记者:您这是美的的官方服务吗?
客服:是的,很高兴为您服务。请问空调具体什么情况?我们上门费是50元,维修费还得看具体情况。
其实通过查询网站的注册信息可以发现,假冒的“志高空调”网站背后的注册方,是一家名为上海冷焰冷暖设备工程有限公司的企业,对方矢口否认自己注册过相关网站。但是通过网站注册者倒查,记者发现,这家公司不仅注册了假冒的“志高空调”服务网站,还注册了假冒的“老板、博世官方售后”网站。
公司负责人:我们没有注册。
记者:那为什么网站的注册信息是冷焰呢?
公司负责人:冷焰?我不知道你说的哪个公司,我们只是修家电的。
在这番电话后,假的志高网站就无法打开了。
志高相关负责人告诉记者,此网站不是官方网站,志高也没有授权任何网站承接售后服务维修工作,针对“山寨网站”模仿的问题,早年曾推动中国家用电器维修服务协会与搜索引擎沟通,希望从源头进行管控。平时,公司会定期监督假冒伪劣售后服务等行为,“一对一”发律师函,但是防不胜防,可能网址进行关停后,对方会重新注册新的域名网址。
格力空调的相关负责人表示,孙先生遭遇的,是涉嫌恶意侵权的假冒售后网站,该域名的幕后主体已被格力起诉,珠海市香洲区人民法院已经受理此案。
此前,格力曾在6月、7月两次就假冒网站问题,向其网络服务提供商阿里云进行举报,但截至发稿,该网站仍可打开。除了该网站,格力还向阿里云举报了几十个侵犯格力知识产权的网站。
微软向记者表示,消费者搜索出的网站结果都是通过恶意搜索引擎垃圾技术出现的,微软与其没有任何广告业务往来,现已采取措施将其处理。
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