湖南阳光技术学校
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更新时间:2021-12-24 02:14
新海南客户端、南海网、南国都市报12月5日消息(记者 李波)今年10月份,海口市民邢先生购买的家用电器“好太太”牌热水器产生故障,他通过网上搜索,拨通了网页中被置顶的一串“400”号段号码,对方回应为“相关品牌的官方售后”,可派单至需维修产品所在地,由师傅上门服务。不想,该号码并非厂家客服;一名师傅与邢先生联系后,其花费480元更换了配件,可热水器还是没有修好,而该维修师傅也就此不接电话。
邢先生多次拨打网上获取的“400”电话及维修师傅电话了解情况未果。
市民拨打“400”电话维修热水器引发消费维权
“所拨打电话号码旁附有‘好太太维修’字样,当时没过多考虑。”邢先生家热水器出现的毛病是无法调出热水,在拨打网页置顶的“400”开头所谓官方售后电话后,一名师傅上门检查后提出需换新控制器,开价为480元,并承诺对该故障“一保到底”。“相关配件换新后,热水器确实又能正常使用,但没过两天,不出热水的状况再次发生。”邢先生随即拨打该师傅所留电话,再无人接听。
一页上述电器维修师傅向邢先生开具的收据条显示,除故障内容、收费价额及邢先生个人电话,再无其他从事该业务单位或个人的有效信息,收条联头仅打印“客户售后维修服务单”。
至今,邢先生多次拨打分派这项业务的“400”号段电话,对方一直表示“会继续派人上门”,却无实际动作。后经其去到实体店了解情况,方知自己曾拨打的“400”电话非官方售后电话,而维修来人亦非厂家指定的专修人员。
11月30日,记者拨打收取邢先生480元师傅的电话,被数次挂断;在拨通相关被网络置顶的“400”维修电话后,对方却称“业务范围仅限杭州,不可能接单海口的服务请求”。
邢先生认为自己花了冤枉钱,吃了哑巴亏,提醒其他消费者要在纷繁迷乱的网络信息中辨别“灵验真身”,呼吁相关部门通过出台规定、加强监管,进一步净化网络环境,保障老百姓钱袋子。
热水器没修好,邢先生手中收据却失去意义。
多起网络信息拨号消费造成群众不满 品牌官方客服提示应找准认证电话
网络消费存在的乱象时有发生,据海口市民刘先生真实经历,为讲究快捷便利,其曾在网站搜索某知名品牌搬家公司,他拨打网页上呈现的某“400”电话后,便一直向前来帮忙打包行李搬家的人员询价,对方仅回应“这要看工作量”,“不会贵的”,便不再理睬。最后等到的却是对方开出的不合理“天价”。经确认,这家网上的公司也并非品牌公司,只是套用了其中关键字眼,在相关搜索中处于置顶。
日前,经消息搜集,家住海口的陈阿公也向记者道出类似遭遇,其通过网页中显眼位置的信息拨通某提供空调维修的电话,来人检查情况后漫天要价,如不支付,便要收取200元出单费,见老人一人在家,他剥去单衣展示纹身,最终以600元价格收取市场售价仅十几元的更换配件费用。
就此,记者拨通了“好太太”官方客服电话,该品牌商家相关负责人提示消费者,品牌售后维修应看准拨打产品外包装或说明书标写的联系方式,因遭遇“冒充”正牌厂商导致纠纷的状况,需及时向提供相关信息的网络平台投诉。
专业执法人及律师作出分析提出建议:网络消费需谨慎
《光彩》杂志特约撰稿人高立新曾多年任职市场监管领域的执法一线,对上述状况的发生,他称,“400”号段电话是全国范围内统一的虚拟电话总机,只能处理呼入电话,不能外拨,所以,拨往“400”的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上;而该号段总机分为“营业厅版”和“网络版”,“营业厅版”由营业厅负责登记销售,相对正规,“网络版”则通常由网上代理通讯公司办理发号,开户过程或存在不规范,“一般情况下,在没有门槛限制,没有资格认证,花费低廉成本即可获取相关号码。”他介绍。
“这就可能造成代表信誉行为发放‘400’电话的市场存在乱象。”高立新说,“从源头杜绝这类现象,仍需通讯部门做好行业审批工作,加强监管,开展相关普法教育,增强群众自我保护意识。”
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