湖南阳光技术学校
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更新时间:2023-02-14 16:20
陈先生说,为修过保电视机,他掏了160 元“上门服务费”。
“家里TCL 电视机坏了,找客服让人来修,收了上门服务费160 元。不到半年又坏了,还是同样的问题,要修的话又要收160 块钱,这合理吗?”昨天,市民陈先生拨打本报热线电话962000 反映称,这样的上门服务费收得“不明不白”。更让他不解的是,如果电视机再出现问题,难道每次都要收取上门服务费吗?记者调查发现,对于过了保修期的家电维修,多个品牌的售后服务都要收取上门服务费或者上门检修费,但要价不一。
读者反映:上门维修要收取160元服务费
陈先生说,他家的32寸彩电是2010年10月购买的,保修期3年。去年11月,刚过保修期不到一个月,电视机突然不出画面,也没有声音。他拨打了TCL客服热线说明情况后,“客服说过了保修期,上门服务肯定要收费的,但当时没有说收多少钱。”
陈先生告诉记者,去年11月11日,一位姓李的师傅到他家中,并出示了工作牌。“他说接触点有问题。从打开电视机到维修结束,不到10分钟就搞好了,也没有换任何零部件。”陈先生说,当时电视机修好后,李师傅提出要收取上门服务费160元,说是公司规定的,并开了一张收据。
记者在陈先生提供的这张标有“TCL用户服务单”的收据上看到,服务内容为“维修”,收费信息一栏写着“合计160元”。陈先生说,虽然160元收得“不明不白”,但电视机能用了,心里多少舒坦些。谁知,前几天电视机又坏了,“不到半年,又是同样的问题。昨天我打电话到客服,客服说师傅上门还要收取160块钱。”
“收50块钱还好,但是160块,我接受不了。”陈先生很不解,如果电视机不断出现问题,难道每次都要收取160元?此外,过了保修期不久,电视就接连出现故障,是维修师傅技术不过硬,还是本身电视机质量就存在问题?
客服解释:不是上门服务费,而是检修费
根据陈先生反映的情况,记者联系了TCL合肥售后服务部。一位工作人员说,160元并不是上门服务费,而是检修费。“32寸的彩电,检修费是160元。50寸的彩电,检修费是270元。”
该工作人员说,160元的检修费并不包括更换元件的材料费,而是工程师向消费者收取检修电视机的劳务费,“修好后,30天之内如果出现问题,不会收取任何费用。超过了30天,就和正常报修一样,要收取160元的检修费。如果更换零部件,要另外收取材料费。”
面对这160元费用是否合理的问题,该工作人员说,这是公司参考行业标准制定的,在业内属于中等标准,并不算高。
随后,记者又拨打了TCL全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456,得到的答复和合肥售后服务部的工作人员一致:“这是公司规定的。超过保修期,32寸彩电检修费用是160元。”
记者调查:家电过保后,上门维修收费不一
过了保修期的家电坏了,上门维修到底如何收费?昨天,记者拨打了多个家电品牌的售后服务电话。
海尔客服人员表示,过了保修期,上门维修一般收取维修费、材料费和远程交通费(单程15公里以上30元,15公里以内免费),“如果师傅上门了,顾客觉得维修费用过高不愿修,那我们会收取20元的上门检测费,师傅也去了家里,远程交通费也是要给的。”但是,如果师傅上门修好了,20元的上门检测费将不再收取。
美的客服人员表示,过了质保期,根据用户家与网点距离远近和当地物价水平,上门服务费在30元到60元不等,只要师傅上门就会收取,与维修费和材料费没有关系,“具体多少由维修师傅来报价,顾客与师傅协商核实。顾客觉得不合理,可以拨打客服投诉。”
LG客服人员告诉记者,他们的上门服务费是按照距离维修点单程距离来算的,30公里内30元、30到60公里60元、超过60公里费用继续叠加,“除了上门服务费,维修和零件费要根据具体型号和具体故障来算。”
但是,对于这种上门维修费用,大多市民表示难以接受,并认为收得不明不白。市民胡女士说,上门维修费用应该有个标准,“适当补贴点维修师傅的交通费可以,但是要价过高、完全由企业自己说了算,消费者权益难以得到保障”。
部门回应:属于市场调节价,由企业自定
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