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更新时间:2022-05-08 09:44
自己动手丰衣足食?苹果上线自助维修商店,国产品牌一条龙式售后真香
2022-04-28 18:22 来源: 吐槽搞机友
原标题:自己动手丰衣足食?苹果上线自助维修商店,国产品牌一条龙式售后真香
一般来说,我们买手机选择大品牌,除了质量可靠、产品稳定以外,还考虑到日后手机需要维修时走售后会方便些。而说到手机维修,苹果公司最近推出了“自主维修商店”,允许美国的iPhone用户获取零部件、专业工具和维修手册,然后自行维修设备。不得不说,苹果这种自助维修的方式还挺新颖的,动手能力强的用户也能体验一番维修手机的乐趣,还能省下一定的费用。
据悉,该商店可以维修iPhone SE 2022款、iPhone 12和iPhone13,商店会提供各种零部件包括更换显示屏、电池和摄像头等,和苹果自己的维修团队所使用的相同。而一套完整的工具包也可以租用一周,价格为49美元,个别工具还可以单独购买。而且苹果还表示,今年晚些时候会将该服务从欧洲开始扩展到其他国家,还将推出Mac自助维修服务。
相比苹果这种创新维修方式,国产品牌则是另一个方向,会在多地开展售后服务点,方便用户就近进行问题处理,还有全国联保、三包服务以及保修一年等政策,堪称是一条龙服务。比如华为就提供预约到店、直接到店、上门服务等维修渠道,还有7*24小时在线客服、微信反馈等,拥有相对完整的售后服务体系。这也是国产品牌中常见的服务方式,以直营店、服务中心为主,拓展到线上、上门服务等方式。
而国产手机品牌中,OPPO的售后服务也是有口皆碑的存在,全国设有近1000家服务中心,覆盖了90%以上的地级市。早在2018年便推出了以用户线上下单+工程师上门维修的“O2O”模式,给不方便到客服中心维修的用户提供更加高效的售后选择,该服务支持更换配件、升级服务。后续又推出了20城上门维修服务,提供多样化的申请渠道,而且维修过程透明安全,会全程录像等,还承诺1小时内完成手机维修,高效且人性化。
而到了OPPO Find X5系列上,用户还享有各种专属服务权益,包括4小时内完成交付的同城取送、极速维修、7*24小时的专家热线等,Find X5系列用户到客服中心还享有专属客服通道,以及专属工程师全程跟进服务需求,而如果当天未能维修好手机,OPPO客服中心还会提供专属高端备用机等。此外,OPPO Find X5系列还享受全球62个国家/地区的官方保养、维修、升级服务,这就是说身处海外也能得到官方的贴心服务。
总的来说,用服务去吸引、留住更多的消费者,这也成为手机市场的一大发力点。而服务也不应该是一成不变的,像苹果这种创新式的自主维修也好,OPPO这种VIP专属权益也罢,能够满足不同用户群体需求的就是好服务。而健全的售后服务体系能为消费者解决购买,乃至售后维修等多个环节的后顾之忧。话说大家有没有体验哪些让你好感倍增的服务体验?返回搜狐,查看更多
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