原标题：变革与创新：深度解析暴雪是如何挽救《暗黑破坏神3》的

一款好的产品在上市之后还要经过多年的打磨与雕琢才能成为经典，暗黑破坏神3就是如此。在经历了上线初期无数玩家的诟病到夺魂之镰资料片的绝地翻盘，游戏总监Josh Mosqueira功不可没，下面要说的就是他的故事。

本文来源kotaku（点击查看原文），翻译凯恩之角 雪暴君，转载请注明出处！

译注：这是从Jason Schreier 9月5日即将推出的新书《热血，汗水，及像素》中节选的片段，该书还会讲述10款不同游戏的幕后故事，包括暗黑破坏神3，神秘海域4以及星球大战1313。

2012年5月15日，世界各地成千上万的人登录战网客户端，疯了一样狂点暗黑破坏神3的开始按钮，这是一款暴雪开发近十年的作品。粉丝们已经耐心地等待着这一刻，掰着指头一天天地数着，直到他们可以再次在哥特式幻想的地狱中疯狂地点击恶魔。但是，就在太平洋时间5月15日的正午，暗黑破坏神3正式推出时，玩家们加载游戏时发现一个模糊的而令人沮丧的消息映入眼帘：

服务器正忙，请稍后再试。（错误37）

在经历了十年跌跌撞撞的开发之后，暗黑3终于亮相了，但是却没有人可以玩上。有些人放弃了，转身去睡觉了。而其他人则在不断地尝试。在一小时后：

服务器正忙，请稍后再试。（错误37）

于是“错误37”变成了网红符号，在无数的互联网论坛里这个符号如雨后春笋般涌现出来粉丝们在发泄他们的沮丧。暗黑破坏神的玩家早已经质疑过暴雪决定把暗黑3做成实时在线的需求 - 很多人将这一决定视为对盗版的恐惧 - 他们觉得那是一个糟糕的主意，现在服务器的问题就证明了这一点。这让粉丝们想象如果他们玩的是线下版本，他们可能就已经在新崔斯特瑞姆畅游了，而不是在费尽心思琢磨什么是错误37。

而这一刻在加利福尼亚州尔湾市的暴雪公司总部，一组工程师和现场操作人员坐在他们自称“作战室”里忙作一团。暗黑3的销量卖得比他们最疯狂的期望还要高得多，但他们的服务器却无法处理如洪水般涌入的玩家。大约到了凌晨1:00（太平洋时间），暴雪发布了一个简短的消息：“ 请注意，由于流量过大，登录以及角色创建可能比正常情况下慢....我们希望能尽快解决这些问题，感谢您的耐心。”

而在几英里之外，尔湾的大商场里，暗黑3开发团队的其他人却跟本不知道玩家们登录不了他们的游戏。他们正忙着聚会。数以百计的铁杆粉丝们，穿着有棱有角的盔甲拿着巨大的泡沫战斧来参加官方的暗黑3发售仪式。暴雪的开发人员在签名之后穿过了熙熙攘攘的人群，这时候他们开始听到粉丝们关于服务器过载的窃窃私语。不久之后，他们证实了这一点。

“这真的是让大家措手不及，”暴雪的Josh Mosqueira说。“现在想起来很好笑。这样一款备受瞩目的游戏 - 要怎样才能让所有人都意料不到呢？我还记得在开会的时候，大家说的是，‘我们真的准备好了吗？好吧，让我们把预期（销量）翻倍甚至是三倍吧“。而最终证明，即使是这样也是非常非常保守的估计”。

当天晚些时候，为粉丝们再次试图加载暗黑3时，他们发现了另一条模糊的信息：无法连接到服务或连接被中断。（错误3003）。错误3003并没有像之前的那个代码那样迅速流传开来，不过令人好奇的是其余的2966项错误是如何避免的。到了第二天，错误37再度出现，伴随着其他一系列的服务器问题，持续的困扰暗黑3的玩家们。暴雪的作战室里围满了7*24小时连轴转的疲惫工程师，他们不断地喝着咖啡，试图找出增强他们的网络的办法。

在48小时之内，他们稳定住了服务器。虽然错误仍然会偶尔出现，但在大多数情况下，人们现在就可以进去玩游戏了。5月17日，在事情已经解决之后，暴雪发出了致歉声明。“我们被大家的热情打败了，”他们写道。“我们深感遗憾，你打倒恐惧之王的旅程没有被恶魔们怪物所挫败而是被凡人的硬件所阻。”

最后，世界各地的人们都可以玩上暗黑3了。跟它的前辈一样，暗黑3会让你建立一个角色，然后去砍翻沿途的各种恶魔，最后入手大把牛逼闪闪的战利品。你会根据自己选择的职业（法师，恶魔猎手等）逐步解锁技能。你会随着自己打通的一个个地下城逐步变得强大起来，所有的这些都是程序随机产生的，所以没有任何路线是相同的。初步看起来，这就是粉丝们一直在翘首以盼的游戏。

然而，在发售的几个星期后，玩家会发现，暗黑3存在一些根本性的缺陷。与怪物的厮杀过程是令人满意的，但难度上升太快。传奇物品的掉落也很少。最终使得游戏太具有挑战性。而且，也许最令人沮丧的是，战利品系统似乎围绕着游戏中的拍卖行来进行，在暗黑3玩家们可以使用真实货币购买和出售强力的装备。这个有争议的系统使得暗黑3好像变成了一个可怕的“有钱才是大爷”的游戏，让你的角色变强最好的方式不是玩游戏而是在暴雪网站上输入你的信用卡号码。

自打1991年暴雪成立以来，这家工作室已经打造了自己的金字招牌，包括标志性的魔兽争霸和星际争霸。当你看到一款游戏带有锯齿状蓝色的暴雪标志时，你就知道你得到的东西将是无法比拟的。随着暗黑破坏神2于2000年发售，暴雪已经定义了动作RPG游戏，这一款游戏让数以百万计的青少年聚集在一起通宵达旦地在局域网上战斗消灭无数的恶魔以期获得那飘忽不定的乔丹之石。暗黑破坏神2被广泛认为是有史以来最好的游戏之一。而现在，在2012年5月，其续作暗黑3推出时暴雪遭遇到了公司此前从未经历的东西：公关失败。甚至，在错误37之后，他们遇到的问题才刚刚开始。

Josh Mosqueira一直讨厌蒙特利尔的冬天。这位墨西哥和加拿大混血拥有浓浓的混合口音，他早年曾在加拿大军队黑卫士兵团中服役。Mosqueira在游戏业界职业生涯的早期岁月是在为游戏发行商白狼撰写角色扮演游戏。在制作了几部作品之后他来到遗迹娱乐并在温哥华度过了七年的时光。之后Mosqueira横跨加拿大转移到育碧在蒙特利尔的工作室为孤岛惊魂3工作，那里冬季的气温会下降到比任何人类宜居城市都要低好几度的地步。

在2011年2月下雪的一天，也就是在错误37发生一年多前，Mosqueira接到Jay Wilson的电话，这是他在遗迹娱乐认识的一个老朋友。现在Wilson在加州尔湾市为暴雪娱乐工作，他们正在为暗黑3寻找一个新的首席设计师，Wilson本人则是暗黑3的游戏总监。来自育碧的人曾申请了这个职位，所以Wilson想问问育碧那边的情况是怎么样的，公司的文化如何。这位应聘者是否适合这个位置？两个老朋友开始聊了起来，最后Wilson提出了另一种选择：为何不让Mosqueira接受这份工作？